FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInfrastructure & TravauxIl y a 1 mois

Responsable du secteur Relation Usagers (h/f) - Plaine Commune (T6)

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

22 septembre 2026

Date limite

21 novembre 2026

Domaine

Intervention technique et logistique

Secteur

Infrastructure & Travaux

Missions principales

Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à cœur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c’est rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » ! Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985. Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d’Ile de France. L’EPT fédère les villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Île-Saint-Denis, , Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d’un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s’imposer comme une référence d’engagement collectif pour la transition écologique. Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d’euros, Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie. Nos missions couvrent des domaines variés tels que l’aménagement, l’habitat, l’urbanisme réglementaire, l’entretien des espaces publics, la collecte des déchets, les espaces verts, la lecture publique, les équipements aquatiques, la culture et le patrimoine, ou encore le développement économique local. La direction des services techniques mutualisés a en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260922001472-responsable-secteur-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à cœur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c’est rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » !Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d’Ile de France.L’EPT fédère les villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Île-Saint-Denis, , Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d’un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s’imposer comme une référence d’engagement collectif pour la transition écologique.Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d’euros, Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.Nos missions couvrent des domaines variés tels que l’aménagement, l’habitat, l’urbanisme réglementaire, l’entretien des espaces publics, la collecte des déchets, les espaces verts, la lecture publique, les équipements aquatiques, la culture et le patrimoine, ou encore le développement économique local.La direction des services techniques mutualisés a en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260922001472-responsable-secteur-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Niveau de diplôme attendu Diplôme permettant l'accès au cadre d'emplois des ingénieurs territoriaux (Master 2 minimum) ou des attachés territoriaux (niveau licence minimum, idéalement Master 1 ou Master 2). Spécialités appréciées : administration publique, organisation, design de service, management de la qualité ou gestion de projet informatique côté utilisateurs. Expérience souhaitée Expérience en conduite de projet et/ou en démarche d'amélioration continue. Savoir-faire Conduire des projets transversaux et complexes. Animer des groupes de travail et des instances de pilotage.Encadrer et accompagner une équipe. Exploiter et analyser des données d'activité. Utiliser les outils informatiques et numériques de pilotage. Formaliser des procédures et garantir leur application. Communiquer avec des interlocuteurs variés et faciliter la coopération. Savoir-être Faire preuve de rigueur et d'autonomie. Développer des qualités d'écoute et de dialogue. Travailler efficacement en transversalité. Adopter une approche constructive et orientée amélioration continue. Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation par Mail : https://plainecommune.fr/offres-emploi/offres-demploi/ Monsieur le Président 21, avenue Jules-Rimet 93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de conception et de réalisation de travaux voirie et réseaux divers

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein d'un établissement public territorial qui assure, pour huit communes du nord de Paris, la conduite de politiques publiques de proximité et d'aménagement. Le responsable du secteur relation usagers pilote l'organisation de l'accueil et du traitement des demandes des habitants, en lien avec les services techniques et les élus. Ses missions typiques combinent le pilotage de projets transversaux, l'animation d'équipes et de groupes de travail, ainsi que l'amélioration de la qualité du service rendu. Il joue un rôle central dans la relation entre l'administration et la population, particulièrement sur un territoire très dense et jeune.

Le recrutement dans ce cadre

L'emploi est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui suppose une voie de recrutement sur dossier et entretien plutôt qu'un concours. Le poste relève de la catégorie A, correspondant aux cadres d'emplois d'attachés ou d'ingénieurs territoriaux selon le niveau de diplôme requis, avec des responsabilités de direction et de conception. Les perspectives d'évolution dans la fonction publique territoriale passent notamment par la mobilité entre collectivités, la montée en responsabilité et, pour les titulaires, la préparation d'examens professionnels.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples concrets de conduite de projets transversaux, en précisant le périmètre, le nombre d'acteurs impliqués et les résultats mesurés.
Appuyez votre expérience d'amélioration continue sur des indicateurs chiffrés (délais de traitement, satisfaction des usagers, réduction de réclamations) plutôt que sur des descriptions générales.
Préparez un argumentaire sur le contexte métropolitain du Grand Paris et sur les enjeux de proximité avec les usagers, qui seront probablement abordés lors de l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093260922001472Fonction publique territoriale