Un.e chef.fe d'équipe accueil et billetterie - Rouen Normandie Sites et Monuments

Rouen Sites et Monuments (RSM) est un établissement public local de la Métropole Rouen Normandie, spécialisé dans la gestion et la valorisation de sites culturels et de monuments historiques. Porté par une vision renouvelée du patrimoine – conviviale, ouverte et inclusive – RSM s’engage avec énergie à réinventer l’expérience muséale et le lien avec les publics. L’établissement réunit cinq sites culturels emblématiques du territoire métropolitain : l’Aître Saint-Maclou, l’Historial Jeanne d’Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime. Sous la responsabilité du responsable de pôle Marketing et Expérience des publics, vous pilotez au quotidien l’organisation de l’accueil et de la billetterie, accompagnez les équipes terrain, et contribuez à l’amélioration constante de l’expérience visiteurs en lien avec l’ensemble des services. VOS PRINCIPALES MISSIONS : - Encadrer et accompagner l’équipe accueil-billetterie (4 agents permanents + vacataires), - Organiser les plannings et participer à l’accueil en fonction des besoins, - Garantir la qualité de service et la satisfaction visiteurs, en veillant au respect des labels (destination d’excellence et label tourisme handicap) - Piloter la programmation et le suivi technique des caisses et de la billetterie en ligne en lien avec le prestataire billetterie (Vivaticket) - Assurer le suivi de la régie en lien avec le régisseur principal CONDITIONS DE TRAVAIL Poste basé à l’Historial Jeanne d’Arc, au cœur du quartier historique de la ville. Horaires variables sur la base de 36h00 par semaine – Travail un week-end par mois et lors des évènements – missions ponctuelles d’accueil en soirée. 25 jours de congés annuels + 5 jours de RTT + 5 jours de repos compensateur + jusqu’à 2 jours de congés hors période. Avantages sociaux : Abonnement annuel au réseau de transports en commun ASTUCE, carte titres restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance, comité national d’actions sociales (CNAS). Poste de catégorie B - grade de rédacteur territorial. Recrutement selon les règles statutaires de la fonction publique territoriale (titulaire ou contractuel + régime indemnitaire + prime de fin d’année).