FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 23 jours

Technicien(ne) d'assistance en informatique et bureautique

Secrétariat Général (ouvre un nouvel onglet) — Secrétariat Général

Localisation

Hauts-de-Seine (92), France (92)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

6 octobre 2026

Date limite

5 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Vous assistez les agents dans l'appropriation et l'utilisation de leur poste de travail informatique, des outils et des services associés notamment à destination d'un public à fortes contraintes (ex : directeurs et entourage). Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquez et dépannez les incidents techniques, relayez si besoin les demandes au niveau 2. Vous assurez le maintien en état de fonctionnement des postes de travail, contrôlez, réalisez des audits de configuration de ceux-ci, et participez au pilotage d'équipes prestataire. Vous suivez le traitement des incidents en relation avec les acteurs impliqués et informez les utilisateurs. Occasionnelles : Vous conseillez et formez à la bonne utilisation des postes de travail et des outils associés. Vous participez aux instances de coordination au sein du bureau et à celles associant les services utilisateurs (projets techniques et d'accompagnement). Responsabilités tenant au poste ou au positionnement du titulaire : - Respect des politiques ministérielles en informatique et sécurité des systèmes d'information - Maintien en bon état de fonctionnement des postes de travail et infrastructures informatiques, disponibilité des ressources et services réseau (accès intra-internet, messagerie, stockages bureautiques, équipements d'impression, ...). Occasionnelles : Vous conseillez et formez à la bonne utilisation des postes de travail et des outils associés. Vous participez aux instances de coordination au sein du bureau et à celles associant les services utilisateurs (projets techniques et d'accompagnement). Le/la titulaire du poste est placé(e) sous l'autorité chef de pôle de l'équipe d'assistance informatique du site auquel il est rattaché. Relations internes et externes : - Responsables et collègues des autres groupes du département. - Responsables de projets des groupes fonctionnels.

Compétences attendues

Profil attendu

Connaître les matériels, les systèmes d'exploitation, les réseaux et la sécurité informatique et de ses normes. - Avoir le sens du service à l'usager et du contact humain et du travail en équipe. - Maîtriser les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux. - Savoir écouter et formaliser les demandes d'assistance, en assurer le suivi et le rendu-compte. - Savoir respecter une procédure et gérer des délais. - Savoir gérer des situations d'urgence. - Savoir utiliser les logiciels et outils du poste de travail et les terminaux de communication. - Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie. Connaissances techniques : - Système, installateurs, langages de script. - Architecture technique des systèmes d?information. - Suivi d'intervention et d'incidents, outil de diagnostic. - Gestion de compte réseau et messagerie. - Publication intranet, suite bureautique.

Conditions d'exercice

Groupe RIFSEEP/IFSE : 2 dans le corps des secrétaires administratifs et de contrôle et des techniciens supérieurs du développement durable N° Renoirh : 12VA110015 Bureau partagé Télétravail possible.

Informations complémentaires

Yacine Rabai (responsable du groupe): [email protected] Sylvie Cloutot (adjointe): [email protected] [email protected]

Cadre juridique

Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.

Métier de référence

Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Comprendre ce poste

Ce technicien est le premier niveau de support informatique du Secrétariat Général, intervenant directement auprès des agents pour résoudre leurs problèmes techniques quotidiens. Il gère l'intégralité du cycle de vie des postes de travail : diagnostic des pannes, dépannage, maintenance préventive et configuration. Au-delà de la simple réparation, le rôle inclut l'accompagnement des utilisateurs pour mieux comprendre et exploiter leurs outils numériques, notamment auprès d'un public aux exigences élevées. C'est une fonction charnière entre les besoins des agents et l'infrastructure informatique.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie B, ce poste est accessible à la fois aux titulaires issus de concours et aux contractuels, ce qui élargit les voies d'accès. Cette catégorie représente un positionnement intermédiaire dans la hiérarchie, avec des responsabilités opérationnelles et une capacité d'encadrement de prestataires externes. Les évolutions possibles conduisent vers des postes d'animatrice informatique, de chef de projet technique ou vers la catégorie A via concours interne.

Conseils pour candidater

Valoriser une expérience concrète en support utilisateur ou maintenance informatique : détailler les types d'incidents traités, les environnements maîtrisés (Windows, macOS, réseaux). Le Secrétariat Général exige une fiabilité de haut niveau.
Mettre l'accent sur les compétences relationnelles : témoigner d'une capacité à communiquer avec des utilisateurs non-informaticiens et à documenter les demandes. Cette dimension pédagogique différencie le bon candidat.
Préparer les certifications reconnaissables (CompTIA A+, Microsoft certifications, ITIL) et signaler toute expérience en gestion d'incidents ou en administration réseau, même secondaire.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2430874Fonction publique d'État