Standardiste F/H F/H
Hôpital Pitié-Salpêtrière (ouvre un nouvel onglet) — Hôpital Pitié-Salpêtrière
Localisation
Paris (75), France (75)
Publication
15 octobre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Accueil téléphonique
- Prendre les appels entrants (externes et internes)
- Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
- Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
- Informer sur la situation géographique des hôpitaux
- Rechercher les patients hospitalisés
Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche
Information - Transmission
- Se maintenir informé en :
• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement
Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe
Qualité – fonctionnement du service
- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre
Gestion des appels à la Garde Administrative (30)
- Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation
- Informer l’ADG de toute situation relevant de ses compétences propres
Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère
- Gérer les réquisitions
- Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)
- Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.
- Déclarer les fugues
- Rédiger un rapport à chaque fin de service
Outils : Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.
Compétences attendues
Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.Accueil téléphonique- Prendre les appels entrants (externes et internes)- Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)- Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)- Informer sur la situation géographique des hôpitaux- Rechercher les patients hospitalisésOutils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de rechercheInformation - Transmission- Se maintenir informé en :• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste• Assurant une transmission inter équipe efficace• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service• Consultant sa boite mail quotidiennementOutils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipeQualité – fonctionnement du service- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadreGestion des appels à la Garde Administrative (30)- Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation- Informer l’ADG de toute situation relevant de ses compétences propres Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère- Gérer les réquisitions- Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)- Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.- Déclarer les fugues- Rédiger un rapport à chaque fin de serviceOutils : Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.
Profil attendu
Rigueur, organisation
Discrétion/confidentialité
Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers
Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence
Très bonne élocution, bonne audition
Maitrise de l'écriture et du Pack Office (Word, Excel)
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Le poste de standardiste s'inscrit dans la fonction d'accueil d'un établissement hospitalier, premier point de contact entre l'hôpital et le public. La personne reçoit les appels entrants, qu'ils proviennent de patients, de familles, de partenaires extérieurs ou de collègues, et les oriente vers le service ou l'interlocuteur adapté. Elle participe aussi à la recherche de patients hospitalisés et transmet des informations pratiques sur les sites. Ce rôle contribue directement à la fluidité du fonctionnement de l'établissement et à la qualité du service rendu aux usagers.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique hospitalière... (ici relevant de la fonction publique d'État selon l'annonce) ainsi qu'aux contractuels, ce qui permet d'accéder à l'emploi par plusieurs voies. Les modalités précises, notamment la catégorie hiérarchique et les conditions de sélection, sont à vérifier dans l'avis de recrutement. Les perspectives d'évolution peuvent passer par la mobilité interne vers d'autres fonctions d'accueil, de gestion administrative ou de coordination au sein de l'établissement.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant votre aisance au téléphone : élocution claire, capacité à reformuler une demande et à gérer des appelants parfois inquiets ou en détresse.
- Illustrez votre gestion des émotions et de la confidentialité par des exemples concrets issus d'expériences d'accueil ou de relation au public.
- Précisez votre maîtrise de la bureautique (Word, Excel) et, si possible, votre familiarité avec des outils de recherche d'annuaire ou de gestion de standard, en valorisant votre rigueur dans la tenue des transmissions.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. APHP_2026-24539Fonction publique d'État