FP d'ÉtatEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours

Standardiste F/H

Hôpital Saint Antoine (ouvre un nouvel onglet) — Hôpital Saint Antoine

Localisation

Paris (75), France (75)

Publication

15 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Accueil téléphonique - Prendre les appels entrants (externes et internes) - Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur - Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant) - Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH - Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct) - Informer sur la situation géographique des hôpitaux - Rechercher les patients hospitalisés Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche Gestion des gardes techniques et administratives - Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission - Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte, attendre et exécuter ses consignes Outils : classeurs de garde Information - Transmission - Se maintenir informé en : • Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste • Assurant une transmission inter équipe efficace • Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau • Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service • Consultant sa boite mail quotidiennement Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe Qualité – fonctionnement du service - Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Compétences attendues

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.Accueil téléphonique- Prendre les appels entrants (externes et internes)- Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)- Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)- Informer sur la situation géographique des hôpitaux- Rechercher les patients hospitalisésOutils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de rechercheGestion des gardes techniques et administratives- Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission- Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte,attendre et exécuter ses consignesOutils : classeurs de gardeInformation - Transmission- Se maintenir informé en :• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste• Assurant une transmission inter équipe efficace• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service• Consultant sa boite mail quotidiennementOutils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipeQualité – fonctionnement du service- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Profil attendu

Rigueur, organisation Discrétion/confidentialité Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence Très bonne élocution, bonne audition

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le ou la standardiste d'un établissement hospitalier occupe une fonction charnière : il s'agit de la première porte d'entrée, par téléphone, vers les services de soins et l'administration d'un hôpital. Au quotidien, la personne reçoit les appels externes comme internes, analyse la demande, puis oriente l'interlocuteur vers le bon service ou la bonne personne, en s'appuyant sur les annuaires et outils internes. Elle participe également à la gestion des gardes et à la transmission d'informations urgentes, ce qui en fait un maillon essentiel de la continuité du service public hospitalier.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique d'État, ce qui signifie que la voie d'accès peut être statutaire ou contractuelle selon le profil du candidat. Les fonctions d'accueil et de relation à l'usager relèvent généralement des catégories C ou B de la fonction publique, avec des perspectives d'évolution vers des postes d'assistance administrative, de coordination d'accueil ou de gestion des admissions au sein de l'établissement.

Conseils pour candidater

Mettez en avant votre expérience de l'accueil téléphonique, en précisant le volume d'appels traités, le type de public et les outils de gestion utilisés, car ces éléments démontrent votre capacité à tenir le rythme d'une standarderie hospitalière.
Valorisez concrètement votre gestion des situations tendues ou émotionnellement chargées, en décrivant une situation précise où vous avez su apaiser un interlocuteur, puisque ce critère est central pour un poste en milieu de soin.
Préparez des exemples illustrant votre discrétion et votre respect de la confidentialité des informations, notamment en lien avec la recherche de patients hospitalisés, sujet particulièrement sensible sur le plan du secret professionnel.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. APHP_2026-24538Fonction publique d'État