Technicien support (h/f) - Pantin

Comprendre ce poste

Le technicien support occupe une fonction de première ligne au sein du service informatique d'une collectivité : il assure la prise en charge des demandes et incidents rencontrés par les agents au quotidien. Dans une commune de plus de 1 800 collaborateurs, son rôle est de garantir la continuité de l'activité des services, qu'il s'agisse de l'accueil du public, de l'état civil ou de la gestion administrative. Concrètement, il installe et configure les postes de travail, dépanne les utilisateurs à distance ou sur site, et participe au déploiement et à la maintenance du parc matériel et logiciel. Ce métier constitue un maillon essentiel de la modernisation numérique du service public local.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que la collectivité peut recruter par mobilité ou sur contrat selon les besoins et les profils. Relevant de la catégorie B, il s'inscrit dans la filière technique de la fonction publique territoriale, avec des possibilités d'évolution vers des postes d'administrateur ou de technicien systèmes et réseaux après acquisition d'expérience, notamment par la voie des concours internes ou de la promotion.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des cas concrets de résolution d'incidents, en précisant les outils utilisés (prise en main à distance, télé-déploiement, masterisation) et le volume d'utilisateurs accompagnés.
• Démontrez votre aisance avec un environnement multiplateforme : Windows, Android, macOS et Linux sont tous cités, et une expérience sur plusieurs d'entre eux constitue un atout différenciant.
• Valorisez vos connaissances de l'Active Directory et des services réseau (DNS, DHCP) en illustrant leur application dans un contexte de support, car c'est souvent là que se joue l'efficacité d'un technicien de proximité.