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PostePublic
FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours

AGENT ADMINISTRATION

Service du commissariat des armées (SCA) (ouvre un nouvel onglet) — Service du commissariat des armées (SCA)

Localisation
Var (83), France (83)
Télétravail
Oui
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
15 octobre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique

Missions principales

Dans le cadre de la supervision de demandes EUREKA, vous aurez en charge la gestion du catalogue des prestations du périmètre du GSC. Vous définirez les circuits de traitements de ces demandes EUREKA et en gèrerez les cellules traitantes et les profils de leurs membres. Vous traiterez les demandes complexes et ferez l'arbitrage entre les services en cas de litige. Vous participerez également au suivi statistique des indicateurs du tableau de bord de la section. Vous serez l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondrez, à ce titre, aux réclamations EUREKA et aux questions relatives à l’expression et au traitement de leurs demandes (téléphone et mail).

Compétences attendues

Dans le cadre de la supervision de demandes EUREKA, vous aurez en charge la gestion du catalogue des prestations du périmètre du GSC.Vous définirez les circuits de traitements de ces demandes EUREKA et en gèrerez les cellules traitantes et les profils de leurs membres.Vous traiterez les demandes complexes et ferez l'arbitrage entre les services en cas de litige.Vous participerez également au suivi statistique des indicateurs du tableau de bord de la section.Vous serez l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondrez, à ce titre, aux réclamations EUREKA et aux questions relatives à l’expression et au traitement de leurs demandes (téléphone et mail).

Profil attendu

Vous avez une solide connaissance de l'environnement du Groupement de Soutien Commissariat Toulon. Vous connaissez impérativement le Système d'Information d'Appel au Soutien EUREKA pour le traitement des demandes. Vous maîtrisez EXCEL et êtes en capacité à créer, analyser et interpréter des tableaux complexes. Votre esprit d'initiative et vos qualités relationnelles sont indispensables à l'exercice des missions qui vous incomberont.

Informations complémentaires

En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages : - Restauration sur place avec contribution employeur, places en crèche, service de conciergerie ; protection sociale complémentaire ; - Cycle de travail de 4 jours et demi ou 5 jours par semaine au choix - jours de congés : 25 - RTT : 18; - Possibilité de télétravail 1 jour par semaine ; - Offres de formation tout au long du parcours professionnel ; - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ; - Transports en commun présents sur la base ; - Possibilité d’accès au parc de logement du ministère.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein du Service du commissariat des armées, qui assure le soutien administratif, logistique et financier des forces armées. Dans le Var, le Groupement de soutien du commissariat de Toulon coordonne des prestations destinées aux militaires et aux unités soutenues. La personne recrutée assure la supervision des demandes formulées via l'outil EUREKA, depuis la définition des circuits de traitement jusqu'au suivi statistique de l'activité. Elle joue un rôle d'interface entre les usagers et les cellules traitantes, ce qui contribue directement à la qualité et à la continuité du service rendu.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique de l'État, en catégorie C, ce qui correspond à des fonctions d'exécution et d'encadrement de proximité, sans niveau de conception stratégique. Les perspectives d'évolution passent principalement par les concours et examens professionnels internes de la catégorie C vers la catégorie B, ainsi que par la mobilité au sein du ministère des Armées.

Conseils pour candidater

  • Documentez votre expérience de gestion de demandes ou de traitement de réclamations, en précisant les volumes, les délais et les outils utilisés, car la capacité à arbitrer entre services est au cœur du poste.
  • Mettez en avant votre niveau réel sur Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées et tableaux de bord constituent des compétences à illustrer par des exemples concrets.
  • Renseignez-vous sur l'environnement militaire local et l'organisation du soutien commissariat, et si possible sur le fonctionnement d'un système de gestion de demandes équivalent, puisque la connaissance d'EUREKA est présentée comme impérative.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_21-00062778Fonction publique d'État

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