FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 8 jours

Technicien/Technicienne support utilisateurs

Ecole Normale Supérieure Lyon (ouvre un nouvel onglet) — Ecole Normale Supérieure Lyon

Localisation

Rhône (69), France (69)

Publication

21 octobre 2026

Date limite

20 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI. Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable. La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers. MISSIONS : L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions : - Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils, - Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support, - Assurer l'administration du parc micro-informatique. ACTIVITES : Activités principales - Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques - Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu - Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau - Garantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestataires - Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt. Activités associées : Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

Compétences attendues

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.MISSIONS :L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils,Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support,Assurer l'administration du parc micro-informatique.ACTIVITES :Activités principalesPrendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniquesDéployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et UbuntuAssurer le support technique utilisateurs de premier niveauGarantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestatairesFaire le suivi des ordinateurs portables de prêt.Activités associées :Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

Profil attendu

Connaissances sur l’environnement professionnel : Notions de base sur les règles d’achat via les marchés publics Connaissance de base du RGPD Savoirs-faire opérationnels : - Connaissance de l’environnement Windows Active Directory - Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian) - Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail - Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI) - Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés - Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, - Connaissance sur la sécurité des systèmes d’information, - Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell) - Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d’incidents, - Anglais technique. Savoirs-être - Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d’esprit, - Savoir appliquer et respecter les techniques d’installation, les normes, les procédures et les règles, - Capacité à rendre compte, - Savoir gérer les situations d’urgence, - Savoir planifier et respecter les délais, - Rigueur et sens de l’organisation

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien ou la technicienne support utilisateurs intervient au sein de la direction des systèmes d'information (DSI) de l'École normale supérieure de Lyon, dans l'équipe chargée du support et de la gestion de parc. Son rôle est de mettre à disposition des agents et des usagers les outils informatiques nécessaires à leurs activités d'enseignement, de recherche et d'administration, et d'en garantir la continuité. Au quotidien, il s'agit notamment de répondre aux demandes d'assistance, d'installer et de maintenir les postes de travail, et de participer au déploiement des systèmes et des logiciels. Ce métier constitue un maillon essentiel du fonctionnement de l'établissement, car la qualité du service rendu conditionne directement la capacité des équipes à travailler.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est classé en catégorie B de la fonction publique d'État et ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que le recrutement peut relever d'un concours, d'un détachement ou d'un contrat selon les candidatures et les règles applicables. Le versant concerné, la fonction publique de l'État, offre des parcours de carrière structurés entre les différents grades de la catégorie B, avec des possibilités de promotion interne ou de passage vers des fonctions d'encadrement technique.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des expériences concrètes sur Windows Active Directory, les environnements Linux (Ubuntu ou Debian) et la gestion de parc sous GLPI, en précisant le nombre de postes et le type d'utilisateurs concernés.
Illustrer la connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN) par des situations de dépannage réelles, plutôt que par une simple liste d'acquis.
Valoriser les compétences de communication et de médiation, essentielles pour l'accueil téléphonique et l'assistance auprès d'utilisateurs parfois peu à l'aise avec l'outil informatique, en citant des exemples de formation ou d'accompagnement.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2446929Fonction publique d'État