SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site unique au sein de la préfecture de Seine et Marne, - Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en assurer le suivi de toutes les modifications, - Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes - Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités, - Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry, échanger sur les pratiques et coordonner les organisations, - Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à chaque direction, - Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire, - accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles. Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de : - maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ; - mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique; - gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A), – 4 agents SIC de la section ingénierie (4B), – 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B), – 2 agents administratifs de la section soutien (2C), – 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B). DRH 2024 • Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique et son adjoint • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.