FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 7 jours

PREF93-Opérateur de standard en brigade

Préfecture de Seine-Saint-Denis (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de Seine-Saint-Denis

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

22 octobre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 2 Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€ Vos activités principales : En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de : - Assurer la réception et l’identification des appels entrants - Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent) - Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place - Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État - Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés - Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales - Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail - Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise - Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police... Votre environnement professionnel Activités du service Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude. Composition et effectifs du service Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles : - le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B - le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C - le pôle performance et modernisation : 1A, 1B Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30 Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00 Vos perspectives : La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 2Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€Vos activités principales :En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de :- Assurer la réception et l’identification des appels entrants- Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)- Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place- Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État- Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés- Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales- Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail- Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise- Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...Votre environnement professionnelActivités du serviceLe bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude.Composition et effectifs du serviceLe BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles :- le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B- le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C- le pôle performance et modernisation : 1A, 1BSpécificités du poste / Contraintes / SujétionsSens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30Une NBI de 10 points d’indice est associée au posteStandard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés comprisVacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00Vos perspectives :La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir-être S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise Discrétion indispensable à l’exercice de la mission Intitulé de l’emploi : Opérateur de standard en brigade Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargé d’accueil et d’information USA002A

Conditions d'exercice

Qui contacter ? - Maxime BESSELIEVRE chef du bureau, [email protected] – Tél : 01 41 60 59 07 - bureau des ressources humaines : [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : - Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'opérateur de standard de brigade assure la première ligne d'accès téléphonique à la préfecture de Seine-Saint-Denis, en dehors des horaires d'ouverture classiques comme en période de permanence. Il reçoit les appels, identifie la nature de la demande et la dirige vers le service ou l'agent compétent, ce qui conditionne la rapidité et la qualité de la réponse apportée à l'usager. Dans une préfecture, cette fonction s'inscrit aussi dans la continuité de l'action de l'État : elle permet de joindre les personnes de permanence lorsqu'une situation le nécessite. La mission combine donc accueil, orientation et suivi de la chaîne de traitement des appels.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels, ce qui signifie que la sélection peut se faire selon des modalités distinctes de celles d'un concours, à vérifier dans l'avis complet. Il relève de la catégorie C, qui correspond généralement à des fonctions d'exécution et d'application, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions plus qualifiées par la voie des concours internes ou de la promotion au sein de la fonction publique d'État.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences d'accueil téléphonique ou de réception de public, en précisant les outils utilisés et le volume de demandes traitées, car le standard exige une grande réactivité.
Illustrez votre capacité à gérer une situation tendue ou urgente par un exemple concret, puisque le poste implique des procédures spécifiques de nuit, de week-end et de jours fériés.
Soyez attentif aux exigences de discrétion annoncées et préparez des éléments démontrant votre sens de la confidentialité dans un environnement professionnel.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA093ATC-127925Fonction publique d'État