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PostePublic
FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 6 jours

Agent d'accueil et d'information (H/F)

Réseau Canopé (ouvre un nouvel onglet) — Réseau Canopé

Localisation
Seine Maritime (76), France (76)
Niveau d'études
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Expérience
Confirmé
Publication
23 octobre 2026
Date limite
23 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique

Missions principales

Mission Vous assurez l’accueil, la surveillance et l’accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d’animation de médiation culturelle pour tous les types de publics. Activités Activités principales Accueil au centre d’expositions - Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ; - Vous informez les visiteurs ; - Vous procédez à l’ouverture et à la fermeture des locaux ; - Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l’équipe technique ; - Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d’expositions à l’aide de la vidéosurveillance à la banque d’accueil et par une circulation régulière dans les étages ; - Vous assurez la perception des droits d’entrée (mandataire régie) ; - Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d’absence du régisseur ; - Vous renseignez les statistiques de fréquentation. Médiation culturelle - Vous concevez et mettez en œuvre des dispositifs de l’action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ; - Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap…) - Vous participez à l’organisation et à l’animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.). Activités associées Au centre de ressources - Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ; - Vous informez les visiteurs ; - Vous aidez à l’organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ; - Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d’alarme du SSI à l’équipe technique.

Compétences attendues

MissionVous assurez l’accueil, la surveillance et l’accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d’animation de médiation culturelle pour tous les types de publics.ActivitésActivités principalesAccueil au centre d’expositionsVous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;Vous informez les visiteurs ;Vous procédez  à l’ouverture et à la fermeture des locaux ;Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l’équipe technique ;Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d’expositions à l’aide de la vidéosurveillance à la banque d’accueil et par une circulation régulière dans les étages ;Vous assurez la perception des droits d’entrée (mandataire régie) ;Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d’absence du régisseur ;Vous renseignez les statistiques de fréquentation.Médiation culturelleVous concevez et mettez en œuvre des dispositifs de l’action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ;Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap…) Vous participez à l’organisation et à l’animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.).Activités associéesAu centre de ressourcesVous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;Vous informez les visiteurs ;Vous aidez à l’organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ;Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d’alarme du SSI à l’équipe technique.

Profil attendu

Connaissances professionnelles - Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur - Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique - Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne. - Procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité Savoir-faire - Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet) - Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation - Maîtriser l’expression orale et écrite - Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques - Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit) - Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité - Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité Savoir-être - Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie). - Être capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel - Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate - Savoir garder la maîtrise de soi - Avoir le sens et le goût de l’initiative. Être autonome et savoir faire preuve de réactivité - Posséder une réelle capacité d’écoute

Conditions d'exercice

- Tenue correcte et soignée exigée - Port éventuel d’un uniforme et/ou d’un badge - Horaires de travail étendus possibles - Permanence au centre de ressources un week-end sur quatre - Régime horaire hebdomadaire : 36h40 Travail sur deux sites : - Site principal : centre d'expositions du Munaé, Maison des Quatre Fils Aymon 185, rue Eau-de-Robec 76000 Rouen - Site secondaire : centre de ressources du Munaé : 6, rue de Bihorel 76000 Rouen

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein du Munaé, le Musée national de l'éducation rattaché au réseau Canopé, qui valorise le patrimoine éducatif et la culture scolaire auprès du grand public. La personne recrutée assure la première ligne de contact avec les visiteurs : accueil physique et téléphonique, information, orientation, mais aussi surveillance des salles d'exposition et gestion de la sécurité des locaux. Elle participe également à la médiation culturelle, c'est-à-dire à la transmission des contenus du musée à des publics variés. Son rôle conjugue donc service à l'usager et protection d'un équipement public.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un emploi de catégorie C de la fonction publique de l'État, ouvert à la fois aux titulaires et aux contractuels, ce qui signifie que la sélection peut se faire par concours, par voie de mutation ou sur contrat. Le recrutement de catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et d'application, avec des perspectives d'évolution vers la catégorie B par la voie des concours ou de la promotion interne, selon les règles en vigueur.

Conseils pour candidater

  • Mettez en avant votre aisance dans la relation avec des publics variés, en illustrant concrètement votre sens de l'accueil et votre capacité à informer clairement.
  • Préparez des exemples relatifs à la gestion de caisse, à la sécurité des locaux ou à la surveillance, qui correspondent à des responsabilités précises du poste.
  • Renseignez-vous sur la charte Marianne et sur les missions du réseau Canopé et du Munaé, afin de montrer votre intérêt pour le cadre éducatif et culturel de l'établissement.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2449379Fonction publique d'État

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