DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

GROUPE RIFSEEP : 3 Vos activités principales : Réaliser l’installation initiale des postes de travail, des réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité des agents des services centraux de la direction nationale de la police judiciaire Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader vers l’expertise de niveau supérieur Assurer le suivi du traitement des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques Analyser et qualifier les incidents signalés afin d’apporter des solutions adaptées Assurer la mise à jour et la montée en version des équipements matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, sur site ou en télémaintenance Documenter les procédures d’installation et veiller à la mise à jour de la documentation technique Gérer le parc informatique et s’assurer de la conformité des équipements avec les référentiels établis Utiliser l’outil SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques afin d’anticiper tout dysfonctionnement Assister et conseiller les utilisateurs sur la prise en main des outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité, sauvegardes, gestion des mots de passe, protection antivirale Recenser et analyser les demandes d’amélioration et d’évolution formulées par les utilisateurs Créer, compléter et maintenir à jour la documentation et les procédures d’installation afin d’assurer une transmission efficace des connaissances. Votre environnement professionnel: La direction nationale de la police judiciaire assure le pilotage des missions de police judiciaire sur l’ensemble du territoire et contribue à la prévention et à la répression de toute forme de criminalité et de délinquance. Elle participe à la lutte antiterroriste et anime la filière judiciaire dans son ensemble. Elle s’appuie sur des services centraux et territoriaux chargés du traitement de la criminalité dans ses formes les plus complexes et les plus graves. Activités du service : Le bureau informatique est une structure transversale ayant pour vocation la mise en place et la maintenance du parc informatique, de la téléphonie, des visioconférences et des imprimantes des services centraux composant la DNPJ.