FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 3 jours

OPERATEUR ATLAS

Service du commissariat des armées (SCA) (ouvre un nouvel onglet) — Service du commissariat des armées (SCA)

Localisation

Puy de Dôme (63), France (63)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Débutant

Publication

26 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle d’Issoire assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles. Au sein de l’ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté. Une fonction aux missions variées : • être le premier point de contact Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté. • faciliter les démarches du quotidien Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission. • faire vivre les services de l’ATLAS Gérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous. • Être un relais entre les usagers et les services Recueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée. • Participer au fonctionnement d’un espace de proximité,contribuer à la communication de l’ATLAS, au suivi des prestations et à la continuité du service. Un poste qui repose sur le relationnel.

Compétences attendues

Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle d’Issoire assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles.Au sein de l’ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté.Une fonction aux missions variées : • être le premier point de contactAccueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté.• faciliter les démarches du quotidienAccompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission.• faire vivre les services de l’ATLASGérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous.• Être un relais entre les usagers et les servicesRecueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée.• Participer au fonctionnement d’un espace de proximité,contribuer à la communication de l’ATLAS, au suivi des prestations et à la continuité du service. Un poste qui repose sur le relationnel.

Profil attendu

Le poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une réelle capacité à travailler dans un environnement polyvalent. Sont particulièrement attendues la capacité d’accueil et d’écoute, la rigueur, le sens de l’organisation, l’aisance avec les outils numériques, ainsi que la capacité à gérer et suivre des demandes variées. Une expérience dans l’accueil, l’administration ou l’accompagnement des usagers constitue un atout.

Informations complémentaires

- Restauration possible sur place ; - Cycle de travail : horaires variables ; - Gare SNCF proche ; - Mutuelle ;

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein du Service du commissariat des armées, dans le pôle d'Issoire rattaché au GSC de Clermont-Ferrand, où l'agent assure un soutien de proximité aux militaires, aux civils de la défense et à leurs familles. Au quotidien, la chargée ou le chargé d'accueil est le premier point de contact de l'ATLAS : il reçoit les usagers, qualifie leur demande, apporte une première réponse et les oriente vers le service compétent. Il accompagne également les démarches administratives et numériques, organise des rendez-vous avec des experts ou partenaires et assure le suivi des dossiers jusqu'à leur aboutissement. Cette fonction contribue directement à rendre accessibles, au plus près des bénéficiaires, les services de l'administration.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique de l'État et est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que les modalités d'accès diffèrent selon le statut du candidat. Les agents de catégorie C exercent des fonctions d'application et d'exécution, avec des perspectives d'évolution vers la catégorie B par la voie de concours internes ou de promotions au sein du ministère des Armées.

Conseils pour candidater

Mettre en avant les expériences d'accueil du public, en précisant le type de publics reçus, le volume de demandes traitées et la manière dont les situations ont été orientées ou résolues.
Valoriser l'aisance avec les outils numériques et les démarches en ligne, en citant des logiciels de gestion, des plateformes de réservation ou des procédures dématérialisées déjà pratiquées.
Illustrer la rigueur et le suivi de dossiers par des exemples concrets de gestion de demandes multiples, de relances ou de coordination avec plusieurs interlocuteurs.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_21-00071919Fonction publique d'État