Responsable (H/F) Centre de Services

Poste vacant de responsable (H/F) Centre De Services à pourvoir au 13 novembre 2026 à 100% au sein du Département des Services Numériques (DSN) Définition Le Responsable (H/F) du centre de services au sein du Département des Services Numériques (D.S.N.) est rattaché(e) à la Direction des Services Numériques, des Ressources Biomédicales et du développement durable (D.S.N.B.). Activités principales : Le/la responsable du centre de service anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il/elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance. Ses diverses tâches : * Encadrement, Animation -Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes -Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de ses équipes -Assure en permanence la continuité des services sur les horaires d’ouverture de l’assistance -Dirige, organise, planifie et contrôle les activités ses équipes -Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes. -Définit et optimise des procédures pour mettre en place les processus d'assistance * Pilotage du centre de services -Gère l’ensemble des incidents et demandes exprimés par les utilisateurs -Contrôle la qualité du service délivré par le centre de services, -Met à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils. -Est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail ainsi que des inventaires des sites -Elabore l’offre « postes de travail » appuyé par le RSI et le responsable de l’infrastructure -Participe à l’élaboration des niveaux de services -Met en place des outils de reporting sur les activités de son périmètre -Veille à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances * Stratégie SI -Participe aux décisions concernant la stratégie SI et à l’accompagnement des changements -Participe à la stratégie de renouvellement pour les équipements du parc client et à la proposition de la politique d’investissement. * Communication -Organise la communication faite vers les directions utilisatrices avec l’aide des collègues du service informatique. Organisation actuelle du travail -Horaire variable correspondant à l’organisation du travail de l’équipe sur la plage de 8h à 18h00 -1 jour de télétravail possible par semaine -Organisation des absences pour assurer la continuité de l’encadrement de l’équipe -Participation au système d’astreinte -Exigence de secret professionnel lié au contexte d’activité de l’établissement