Responsable billetterie H/F

Missions Le/La Responsable billetterie encadre l’équipe de caissiers-vendeurs et participe, par la qualité de son accueil, à la visibilité du monument. Il/Elle encaisse les droits d’entrée perçus auprès des visiteurs afin d’assurer la perception des recettes de l’établissement. Il/Elle renseigne le public. Il/Elle assure la promotion des offres de visites et d’animations. Il/Elle forme ses équipes à ces offres en lien avec le/la chargé.e du développement des publics. ACTIVITES PRINCIPALE Encadrement de l’équipe : Coordonner l’activité des personnels en billetterie et veiller au respect du planning et des horaires ; Effectuer les réunions quotidiennes de préparation comprenant les rappels et instructions et informations à destination des agents tous les jours avant l’ouverture du monument ainsi que dans le cadre des manifestations exceptionnelles avant leur tenue ; Faire remonter les évènements marquants, dysfonctionnements et retours des visiteurs ; Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs de l’équipe et prévoir en conséquence les besoins annuels en vacations ; Former les nouveaux agents intégrés dans l’équipe ; Veiller à la qualité des prestations et au respect de l’image du monument ; Contribuer quotidiennement aux missions opérationnelles en billetterie. En matière d’accueil des publics et de gestion de la billetterie : Accueillir le public, informe sur les tarifs proposés et les conditions de visite ; Informer le public sur la programmation culturelle ; Contrôler les justificatifs de tarifs spéciaux ; Encaisser les droits d’entrée ; Renseigner la banque de données informatiques (provenance, visiteurs, etc.) ; Délivrer les tickets ; Réaliser si nécessaire le réassort des caisses (billets, cartes…) ; Maintenir la billetterie et son poste de travail en état de propreté ; Vérifier les fonds de caisse, tenir un cahier de caisse journalier, verser les fonds au régisseur ; Participer à la formation des nouveaux arrivants et des temporaires et saisonniers. Missions complémentaires : Le/La chef.fe d’équipe billetterie exerce les activités de régie, en qualité de mandataire du régisseur des recettes de la Cité. Le/La chef.fe d’équipe billetterie supplée la personne chargée des réservations dans le paramétrage de la billetterie.