Chargé d'assistance technique H/F

Vos principales responsabilités Assister les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes - Recevoir, qualifier et traiter les sollicitations des clients internes et externes - Assurer le diagnostic, l’identification, la résolution ou l’escalade des incidents de niveau 2 - Suivre les tickets tout au long de leur cycle de vie et garantir une expérience relationnelle de qualité - Mettre en œuvre une communication claire, bienveillante et adaptée aux situations rencontrées Participer aux déploiements internes et à l’administration des applications - Installer, paramétrer et déployer les applications et produits des outils - Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs lors des phases de mise en œuvre - Administrer les applications : installation, configuration, maintenance, migration de serveurs Contribuer à la sécurité du système d’information - Relayer et prendre en charge les alertes de sécurité - Participer au processus de gestion des incidents : détection, analyse, remédiation, documentation Participer à l’amélioration continue des services - Maintenir un niveau de connaissance à jour sur les produits et services - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux usages fonctionnels - Remonter la voix du client et contribuer aux actions correctives (ateliers, tickets days…) - Collaborer à la mise à jour des procédures d’assistance et des documentations associées - Participer à l’élaboration et à la réalisation des cahiers de recette pour les nouvelles versions - Identifier les besoins en documentation (tutos, fiches réflexes…) et alerter les équipes concernées Soutenir le pilotage opérationnel du service - Contribuer au maintien des référentiels et normes internes - Assurer une relation opérationnelle efficace avec les équipes métiers et les membres ieSS - Suivre et mettre à jour les tableaux de bord liés à l’activité - Participer aux réunions d’équipe et assurer un reporting régulier.