Chargé de relations bénéficiaires

Les missions principales du poste : Maintenir un lien régulier avec les bénéficiaires : - Organiser, planifier et réaliser des visites régulières auprès des bénéficiaires (établissements sanitaires, médico-sociaux et acteurs institutionnels) afin de recueillir leurs attentes et promouvoir l'offre de services du GRADeS - Valoriser l’offre de services du GRADeS en adaptant la communication au contexte spécifique et aux besoins identifiés de chaque bénéficiaire - Identifier, analyser et formaliser les besoins, les attentes émergentes, les freins ou les points de satisfaction exprimés par les utilisateurs - Participer au déploiement des campagnes d’information et d’action auprès des bénéficiaires, notamment sur le Programme Ségur : diffusion des supports de communication, relances, collecte de retours et évaluation de l’impact - Garantir l’alimentation régulière et qualitative du CRM afin d’assurer le suivi des demandes d'adhésion au GRADeS. Accompagner et soutenir l’adoption des outils numériques : - Proposer et organiser des actions d’accompagnement personnalisées pour faciliter l’appropriation des solutions numériques par les bénéficiaires - Détecter proactivement les difficultés rencontrées par les utilisateurs, formaliser ces remontées, et définir des plans d'appui adaptés en collaboration avec les chargés de déploiement et les équipes projets - Assurer un lien entre les besoins terrains et les équipes internes pour garantir la cohérence des actions menées - Participer activement à la réussite des campagnes d’information ou de formation déployées sur le territoire. Participer activement à l’animation de la dynamique territoriale : - Préparer et contribuer à l’animation d’événements permettant de renforcer l’ancrage territorial du GRADeS (ateliers, réunions d’information, séminaires, salons, RETEX, etc.) - Travailler en synergie avec les différentes directions projets pour assurer la cohérence des interventions sur le terrain - Création de maillage territorial : participer et mettre en place des ateliers de mise en relation des acteurs locaux, institutionnels et régionaux en vue de développer des collaborations et synergies - Restituer régulièrement aux instances territoriales et à la direction générale des synthèses qualitatives issues des échanges terrains pour orienter les actions prioritaires. Contribuer à l’amélioration continue et représenter la “Voix du Client” : - Concevoir et mener des entretiens qualitatifs / enquêtes de satisfaction afin d’identifier les leviers d'amélioration des services proposés - Participer à l’analyse des données collectées (usages, satisfaction, attentes…) pour dégager des tendances et identifier des axes concrets d'amélioration - Proposer, sur la base des retours terrains, des recommandations opérationnelles aux équipes projets et à la direction pour ajuster et optimiser les services existants.