Chargé d'assistance client

Comprendre ce poste

Le Chargé d'assistance client occupe une fonction stratégique au sein d'une organisation publique dédiée à l'innovation numérique dans le secteur sanitaire régional. Au quotidien, il constitue le point de contact privilégié entre les professionnels de santé et les systèmes d'information mis en place par ieSS, en charge du portail régional PACA. Il combine support technique (aide à l'utilisation des applicatifs), gestion d'incidents et feed-back utilisateurs, tout en contribuant à la documentation et au déploiement de nouveaux services numériques.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste de catégorie C en FPE offre une stabilité statutaire aux titulaires et une sécurisation contractuelle aux contractuels. Le GIP ieSS, structure de coopération entre acteurs publics de la santé, permet une évolution progressive au sein d'une entité en croissance digitale, avec possibilités de montée en expertise vers des fonctions de coordination ou de support.

Conseils pour candidater

• Documentez toute expérience directe en support utilisateur ou assistance informatique, notamment en environnement sanitaire ou de gestion administrative : cela différencie face aux seuls acquis académiques.
• Préparez des exemples concrets de gestion d'incidents, de clarté pédagogique auprès d'utilisateurs non-experts et de qualité rédactionnelle (supports documentaires), qui seront testées à l'entretien ou dans les épreuves.
• Vérifiez votre maîtrise réelle d'Excel et Word au-delà du basique, ainsi que votre compréhension des enjeux de l'e-santé en PACA : une veille rapide sur le ROR (Répertoire Opérationnel) renforce votre positionnement.