FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 7 mois

Chargé d'assistance client

GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) (ouvre un nouvel onglet) — Observatoire Régional des Urgences PACA (ORU PACA)

Localisation

145 Chemin du Palyvestre, 83400 Hyères, France (83)

Temps de travail

Complet

Statut du poste

Vacant

Télétravail

Oui

Management

Non

Niveau d'études

Niveau 4 Baccalauréat

Expérience

Débutant

Publication

9 décembre 2025

Date limite

31 décembre 2026

Secteur

Administration & Juridique

Publié initialement en décembre 2025

Missions principales

Quelle sera votre contribution ? Le Chargé d’assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d’utilisation d’un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d’escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients. A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes : - Aide à la saisie en ligne des données ; - Relances téléphoniques ; - Assistance téléphonique des professionnels à l’utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ; - Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ; - Accueil téléphonique de la structure ; - Élaboration de supports documentaires ; - Collecte et diffusion de la voix du client.

Profil attendu

- Bac à Bac + 2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance - Une expérience métier (idéalement en lien avec la e-Santé) - Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Connaissance des nouvelles technologies numériques - Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé - Capacité à être réactif en faisant preuve d’initiative - Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions - Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite) - Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité - Qualités rédactionnelles - Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s’adapter à l'interlocuteur - Excellente aisance relationnelle - Sens relationnel et capacité d’écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs - Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes - Maîtrise de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets)

Conditions d'exercice

Modalités contractuelles: Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS. Ou Détachement sur contrat. Intérêts et contraintes du poste: - Déplacements possibles (régional et national) - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité - Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA - Permis B exigé

Informations complémentaires

Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à [email protected] (en précisant le numéro de publication de la PEP). Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'assistance client du GIP ieSS occupe une position stratégique dans le déploiement des outils numériques de santé en région PACA. Au-delà de l'accueil téléphonique classique, la fonction assure le premier niveau de support technique auprès des professionnels de santé confrontés aux applicatifs du portail régional. Les retours collectés auprès des utilisateurs alimentent directement l'amélioration des services et produits, ce qui confère au poste une dimension d'intermédiaire entre demande de terrain et ingénierie.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPE, ce poste s'adresse indifféremment aux titulaires et aux contractuels, offrant ainsi une souplesse de recrutement typique des structures innovantes. Une expérience préalable en e-Santé constitue un atout majeur, même si le profil « bac à bac+2 » avec sensibilité informatique peut suffire. L'évolution dépendra de la maîtrise progressive des processus métier et des relations stakeholders dans l'écosystème sanitaire régional.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience en support utilisateur, helpdesk ou relation client dans le secteur public ou sanitaire : c'est le fondement du rôle recherché.
Préparez des exemples concrets de collecte et synthèse d'informations (incidents, suggestions) que vous avez organisées ; le poste privilégie le reporting et la logique documentaire.
Démontrez une maîtrise réelle de l'écosystème bureautique (Excel notamment) et une aptitude à produire de la documentation structurée : des éléments clés pour épauler les déploiements mentionnés.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2025-2130851Fonction publique d'État