DILT - Assistant support utilisateurs

Comprendre ce poste

Au sein de la Préfecture de Police, l'assistant support utilisateurs occupe un rôle central dans le maintien opérationnel de l'infrastructure informatique. Ce poste consiste à garantir que les milliers d'agents de la préfecture disposent des outils et de l'accès nécessaires pour exercer leurs fonctions. Au quotidien, il s'agit de traiter des incidents variés (incidents d'accès, dysfonctionnements applicatifs, gestion des comptes), d'assister les utilisateurs à distance ou au téléphone, et de déployer les mises à jour. C'est une fonction charnière entre les utilisateurs finaux et les équipes techniques spécialisées.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste en catégorie B relève du versant territorial (FPT) et demeure ouvert aussi bien aux titulaires du cadre d'emplois des techniciens qu'aux contractuels. L'administration offre une perspective d'évolution vers un poste de technicien de niveau 2, permettant une spécialisation progressive dans le traitement d'incidents plus complexes. Cette trajectoire caractérise bien les emplois supports en collectivités, où l'ancienneté et l'acquisition de compétences techniques ouvrent des responsabilités élargies.

Conseils pour candidater

• Démontrer une maîtrise pratique des outils de bureautique courants et des systèmes d'exploitation Windows ; mettre l'accent sur toute expérience antérieure de gestion d'incidents ou d'helpdesk, même en contexte privé.
• Valoriser les capacités de communication écrite et orale, essentielles pour décrire des problèmes techniques à des utilisateurs non informaticiens et documenter les incidents.
• Préparer des exemples concrets de situations ayant demandé adaptation rapide face à des demandes variées ou contradictoires, qualité déterminante dans un environnement d'urgence policière.