Agent d'Accueil et Instructeur Cni / Passeport (h/f) - Bonneuil-sur-Marne
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Val de Marne (94), France (94)
Publication
23 juillet 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable des relations aux usagers, au sein d’une équipe de 12 agents, vous assurez vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers à l’accueil général de la Mairie et vous assurez la prise en charge de toutes les demandes dans les domaines des cartes nationale d’identité et des passeports.
Vous aimez travailler en coopération et en équipe, venez nous rejoindre !
Mission accueil général :
- Accueil physique du public à l’accueil général
- Assure l’accueil téléphonique général
- Rédaction et instruction des attestations d’accueils
- Rédaction et instruction des bons de décharges
- Prise des demandes de rendez-vous de M. le Maire
- Constitution, actualisation et diffusion du fonds de documentation
Missions Titres d’identités :
- Prise de rendez-vous pour les passeports et les CNI (Cartes nationales d’identités)
- Réception et instruction des demandes de carte national d’identité et de passeport
- Délivrance des passeports et CNI
Missions service élection :
-Participation aux scrutins électoraux et aux mises sous plis
Exigences particulières liées au poste
- Travail le samedi matin par roulement
- Présentation et tenue correcte exigées
- Disponibilité en fonction des nécessités du service
- Temps complet + 9RTT
- Ponctuellement une présence requise le soir et le week-end
- Prise en charge des frais de transport
- Adhésion au COS
- Participation employeur aux mutuelles santé labellisées et prévoyance « territoriale »
Compétences attendues
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable des relations aux usagers, au sein d’une équipe de 12 agents, vous assurez vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers à l’accueil général de la Mairie et vous assurez la prise en charge de toutes les demandes dans les domaines des cartes nationale d’identité et des passeports.Vous aimez travailler en coopération et en équipe, venez nous rejoindre !Mission accueil général :- Accueil physique du public à l’accueil général- Assure l’accueil téléphonique général- Rédaction et instruction des attestations d’accueils- Rédaction et instruction des bons de décharges- Prise des demandes de rendez-vous de M. le Maire- Constitution, actualisation et diffusion du fonds de documentationMissions Titres d’identités :- Prise de rendez-vous pour les passeports et les CNI (Cartes nationales d’identités)- Réception et instruction des demandes de carte national d’identité et de passeport- Délivrance des passeports et CNIMissions service élection :-Participation aux scrutins électoraux et aux mises sous plisExigences particulières liées au poste- Travail le samedi matin par roulement- Présentation et tenue correcte exigées- Disponibilité en fonction des nécessités du service- Temps complet + 9RTT- Ponctuellement une présence requise le soir et le week-end- Prise en charge des frais de transport- Adhésion au COS- Participation employeur aux mutuelles santé labellisées et prévoyance « territoriale »
Profil attendu
Profils recherchés
- Un niveau Bac ou Bac +2 est requis (ou équivalent)
- Une expérience dans un poste similaire serait appréciée
- Sens du service public
- Devoir de discrétion et de réserve
- Maîtriser les outils bureautiques
- Maîtriser le vocabulaire professionnel du service
- Être polyvalent
- Avoir le sens de la médiation et de la négociation
- Être réactif et efficace
- Faire preuve d’adaptabilité
- Faire preuve de rigueur
- Attention : temps partiels non compatible avec le poste
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
[email protected]
Monsieur le Maire
Mairie, 7 rue d'Estienne d'Orves - CS 70027
94381 BONNEUIL SUR MARNE CEDEX
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
L'agent d'accueil et instructeur CNI/Passeport est le premier point de contact des administrés avec la mairie. Il assure deux missions complémentaires : un accueil généraliste (physique et téléphonique) qui traite diverses demandes administratives, et une spécialisation dans l'instruction des titres d'identité, domaine encadré par des procédures strictes et des délais légaux. Ce poste est stratégique pour la qualité de service perçue par les usagers et garantit le respect des normes de sécurité relatives aux documents d'identité.
Le recrutement dans ce cadre
Il s'agit d'un recrutement en catégorie C de la fonction publique territoriale, accessible à partir du niveau Bac. Le poste offre une stabilité de fonctionnaire titulaire et des possibilités d'évolution vers des postes de coordination ou de spécialisation au sein des services municipaux. Une expérience préalable dans un rôle similaire est valorisée mais non systématiquement exigée.
Conseils pour candidater
- Mettre en avant toute expérience antérieure en accueil, guichet ou service à l'usager : cette démonstration de compétences relationnelles sera déterminante face à un recruteur territorial.
- Souligner la maîtrise des outils bureautiques courants et, si possible, la familiarité avec les systèmes d'information municipaux ou de gestion documentaire (même autodidacte).
- Préparer des exemples concrets de situations où vous avez su gérer un usager difficile ou résoudre un problème administratif complexe, illustrant sens de la médiation et adaptabilité.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O094260723000159Fonction publique territoriale