CHEF DE PROJET APPLICATIF GESTION DE LA RELATION USAGER F/H - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA REUNION
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Réunion (974), France (974)
Publication
23 juillet 2026
Domaine
Organisation, contrôle et évaluation
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Un poste de Chef de Projet Applicatif Gestion de la Relation Usagers est à pourvoir au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de Digitalisation - Service Applicatif et Projets.
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent assure le pilotage de la transformation numérique de la relation aux usagers à travers la mise en oeuvre d'une plateforme de gestion de la relation usagers (GRU) transverse, des téléservices associés et de leur intégration avec l'ensemble des applications métiers de la collectivité. Il/elle est garant de la cohérence fonctionnelle et technique des parcours usagers numériques et des échanges de données au sein du système d'information. Il/elle collabore avec la Direction Appui à la Performance et à l'Innovation (DAPI), et notamment l'agent en charge du pilotage stratégique du plan de transformation numérique (PTN) du Département.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o974260723001159-chef-projet-applicatif-gestion-relation-usager-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Compétences attendues
Un poste de Chef de Projet Applicatif Gestion de la Relation Usagers est à pourvoir au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de Digitalisation - Service Applicatif et Projets.Sous l'autorité du responsable de service, l'agent assure le pilotage de la transformation numérique de la relation aux usagers à travers la mise en oeuvre d'une plateforme de gestion de la relation usagers (GRU) transverse, des téléservices associés et de leur intégration avec l'ensemble des applications métiers de la collectivité. Il/elle est garant de la cohérence fonctionnelle et technique des parcours usagers numériques et des échanges de données au sein du système d'information. Il/elle collabore avec la Direction Appui à la Performance et à l'Innovation (DAPI), et notamment l'agent en charge du pilotage stratégique du plan de transformation numérique (PTN) du Département.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o974260723001159-chef-projet-applicatif-gestion-relation-usager-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil attendu
- Fonctionnement de la collectivité et de son environnement
- Cadre réglementaire des systèmes d'informations et des nouvelles technologies
- Enjeux juridiques de la sécurité et de la protection des données
- Principes architecturaux et fonctionnels du système d'informations
- Règles techniques propres à l'accessibilité numérique
- Culture générale I&T
- Développement informatique (PHP, SVG, etc.)
- Méthodes et outils de modélisation (Agile, Merise, PYX 4, etc.)
- Systèmes de gestion de bases de données (Oracle, MySQL, SyBase, SQL Server, etc.)
- Outil d'infocentre Business Objects
- Outils d'alimentation (ETL)
- Architecture et urbanisation de SGBDR
- Langages de requêtes (SQL, BO, etc.)
- Langages de programmation applicatifs
- Langages web de programmation (HTLM, CSS, Java Script, etc.)
- Risques liés à la sécurité informatique
- Techniques et outils de conduite de projet
- Méthodes et outils d'évaluation de projet
- Méthodes pédagogiques et techniques d'animation
- Outils bureautiques et informatiques
- Techniques rédactionnelles
- Savoir communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
- Savoir rédiger un cahier des charges et notamment des spécifications techniques et/ou fonctionnelles
- Optimiser les ressources I&T
- Savoir gérer les situations de stress et de conflits
- Savoir repérer les dysfonctionnements
- Savoir animer et conduire des réunions
- Savoir élaborer et conduire un projet
- Sens du service public
- Sens des responsabilités
- Sens des relations humaines
- Sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe
- Force de propositions
- Rigueur
- Autonomie
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
Informations complémentaires
Pour postuler, merci de préparer les documents suivants :
Lettre de candidature adressée à Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion, précisant obligatoirement les références de l'offre
Curriculum Vitae
Diplôme requis
Pièce d'identité
Arrêté de dernière position administrative si vous êtes titulaire de la Fonction Publique
Toute candidature parvenue par une autre voie que la voie numérique via le dépôt de candidature en ligne (bouton POSTULER de la présente offre d'emploi) ne sera pas prise en considération.
La Collectivité se réserve le droit de vérifier les références du candidat et d'organiser des tests ou mises en situation afin d'apprécier les savoir-faire du candidat en situation de travail.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes
Comprendre ce poste
Chef de projet applicatif en gestion de la relation usager, ce rôle articule stratégie numérique et exécution technique au sein d'une collectivité territoriale. L'agent pilote la transformation digitale des parcours usagers en déployant et intégrant une plateforme transverse de relation client (GRU) et ses téléservices associés. Il garantit la cohérence fonctionnelle et technique entre cette plateforme, les applications métiers existantes et les échanges de données, tout en respectant les normes d'accessibilité et de sécurité des données. C'est un poste de maîtrise d'ouvrage applicative, positionnant l'agent à l'interface entre demandes métiers et réalités techniques.
Le recrutement dans ce cadre
Recrutement en catégorie A (cadre) au sein de la fonction publique territoriale, soit un positionnement de responsable de projet avec autonomie décisionnelle. L'évolution se poursuit naturellement vers des fonctions de pilotage stratégique SI ou de responsable de service informatique, selon l'ancienneté et les résultats du projet. Cette catégorie offre stabilité et perspectives managériales dans les collectivités engagées dans la transformation numérique.
Conseils pour candidater
- Structurer sa lettre autour du pilotage d'au moins un projet d'intégration applicative complexe : mettre l'accent sur l'orchestration entre plusieurs systèmes, la gestion des risques de cohérence fonctionnelle et les arbitrages techniques.
- Démontrer une maîtrise des enjeux de sécurité informatique et RGPD appliqués concrètement : les collectivités accordent un poids croissant à ces compétences, illustrer avec des audits, migrations ou mises en conformité menées.
- Valoriser l'expérience en gestion de relations métier-IT : le poste demande une traduction constante entre besoins usagers et contraintes architecturales ; pointer des exemples d'amélioration de communication ou de satisfaction métier est décisif.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O974260723001159Fonction publique territoriale