FP Territoriale Cat. CAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Agent d'accueil administratif guichet unique - MAIRIE DE LINGOLSHEIM

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Bas Rhin (67), France (67)

Publication

23 juillet 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Dans un processus d’amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce temporairement son équipe. L'agent d'accueil administratif guichet unique (à temps non complet) apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet : - Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ; - Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s’assurer de leur traitement par les services compétents ; - Contribuer de manière active à l’élaboration d’un projet de service relatif à l’accueil. Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit – courrier postal/courriel) - Être pro actif et se donner les moyens d’apporter une réponse de qualité à travers : - La collecte et l’actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique…) ; - Une posture de veille et d’alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers…) ; - Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) – -Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ; -Organiser et s’assurer du traitement des courriels adressés aux différents services -Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique Activités complémentaires : - Établir et délivrer divers documents et attestations

Compétences attendues

Dans un processus d’amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce temporairement son équipe.L'agent d'accueil administratif guichet unique (à temps non complet) apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet :- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ; - Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s’assurer de leur traitement par les services compétents ; - Contribuer de manière active à l’élaboration d’un projet de service relatif à l’accueil.Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit – courrier postal/courriel)- Être pro actif et se donner les moyens d’apporter une réponse de qualité à travers :- La collecte et l’actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique…) ; - Une posture de veille et d’alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers…) ; - Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) – -Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ;-Organiser et s’assurer du traitement des courriels adressés aux différents services -Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistiqueActivités complémentaires :- Établir et délivrer divers documents et attestations

Profil attendu

-Bonne connaissance du statut de la FPT -Connaissance de l’environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ; - Connaissance des grands principes et domaines d’intervention du service public ; - Maitrise des outils bureautiques ; - Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral - Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ; - Capacité à s’adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence - Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle - Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues - Et-Bonne connaissance du statut de la FPT -Connaissance de l’environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ; - Connaissance des grands principes et domaines d’intervention du service public ; - Maitrise des outils bureautiques ; - Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral - Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ; - Capacité à s’adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence - Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle - Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues - Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu à l’usager ;

Informations complémentaires

Durée du contrat : 2 mois CNAS, participation employeur à la protection sociale (risques Santé et Prévoyance), tarifs réduits (réseau médiathèques et piscines de l'Eurométropole, Maison des Arts de Lingolsheim), prime de 13ème mois (après 1 an d'ancienneté), accès aux repas de restauration scolaire sur réservation, salle de détente et de restauration.

Cadre juridique

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'agent d'accueil administratif guichet unique constitue le premier point de contact entre la mairie et ses administrés. Au-delà de l'accueil physique, ce rôle couvre les sollicitations téléphoniques et écrites, exigeant une connaissance transversale des services communaux. La mission combine orientation efficace des demandes, collecte d'informations actualisées et participation à l'amélioration continue du service public local. C'est une fonction clé pour la qualité de la relation mairie-citoyens.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPT, ce poste est proposé à temps non complet, formule fréquente dans les communes pour renforcer temporairement les équipes. L'accès se fait généralement via concours ou liste d'aptitude selon le dispositif retenu par Lingolsheim. Les perspectives d'évolution en catégorie C passent par la formation continue et les concours internes vers la catégorie B, particulièrement accessibles aux agents ayant acquis une expérience d'accueil et d'organisation administrative.

Conseils pour candidater

Valoriser toute expérience d'accueil du public (secteur public ou privé) en mettant l'accent sur la gestion de situations difficiles et la capacité à transmettre des informations complexes simplement. Citer des exemples concrets de satisfaction usager.

Documenter une bonne compréhension de l'environnement administratif local : connaître les grandes fonctions et compétences de la collectivité concernée renforce la crédibilité du candidat dès l'entretien.

Préparer spécifiquement la problématique du temps non complet : expliciter sa disponibilité réelle et son intérêt pour ce format, car c'est un point de sélection important pour la stabilité de l'équipe.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O067260723000835Fonction publique territoriale