FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois
CPN Beauvais - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Direction zonale de Police Nationale – NORD (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – NORD
Localisation
Oise (60), France (60)
Télétravail
Non
Expérience
Débutant
Publication
17 juillet 2026
Date limite
31 décembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
• Appliquer la réglementation dans son domaine
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
Explique les procédures aux usagers
Compétences attendues
Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.Groupe RIFSEEP : 1• Appliquer la réglementation dans son domaine• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager• Participer à la mise à jour de la documentation collectiveActivités du service Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)Met en relation et suit la prise en charge de l’appelExplique les procédures aux usagers
Profil attendu
Connaissances techniques :
- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis
- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – à acquerir
- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis
Savoir-faire :
- Savoir analyser : niveau pratique – requis
- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis
Savoir-être :
- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis
- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis
Vos perspectives : Évolution vers d'autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l'État
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2026
Conditions d'exercice
Réactivité - polyvalence - discrétion
Horaires décalés selon la structure
Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.
Spécificités du poste / contraintes / sujétions :
- Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil
- Information de plus en plus poussée
- Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication
- Développement de l’accueil personnalisé
- Connaissance de l’institution policière et judiciaire
- Ouvre droit à la NBI de 10points - Spécifique accueil du public
Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter
Secrétariat du chef de la circonscription : 03 44 89 80 19
Mail : [email protected]
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Liens vers le formulaire de mobilité
http://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/document/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Informations complémentaires
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A
Cadre juridique
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Ce poste est la porte d'entrée du service public pour les citoyens qui contactent la police nationale. Le chargé d'accueil est responsable de transformer une demande souvent confuse en parcours clair et efficace : écouter, analyser, orienter vers le bon interlocuteur, que ce soit au sein de la zone Nord ou auprès d'autres administrations. Au quotidien, il gère un flux continu d'usagers par différents canaux (guichet, téléphone, mail, courrier), explique des procédures administratives et traite les dossiers simples. Ce rôle contribue directement à l'image et à l'accessibilité du service public.
Le recrutement dans ce cadre
Catégorie C, cet emploi s'adresse aussi bien aux candidats ayant une expérience de fonctionnaire titulaire qu'aux contractuels sans diplôme spécifique requis. L'accès peut se faire par concours ou par contrat, offrant une certaine souplesse. Les évolutions sont possibles : après consolidation de l'expérience, une mobilité interne ou un passage en catégorie B devient envisageable.
Conseils pour candidater
- **Valoriser l'expérience relationnelle** : mettez en avant tout poste antérieur au public (commerce, secteur social, accueil), même hors administration. Documentez votre capacité à rester courtois sous stress et à gérer des situations frustrantes.
- **Prouver l'autonomie bureautique** : Word, Excel, messagerie doivent être maîtrisés ; les tests informatiques sont courants à l'embauche dans ce cadre.
- **Antéciper la spécificité policière** : familiarisez-vous avec les procédures courantes (plaintes, documents, demandes d'antécédents) en consultant le site de la police nationale, montrez une compréhension du contexte.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. MINT_BA060PNC-123981Fonction publique d'État