FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST

Localisation

Haute Vienne (87), France (87)

Télétravail

Non

Publication

16 juillet 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Activités principales : - Assurer l’accueil des usagers (victimes, personnes convoquées…), les enregistrer dans le logiciel « ACCUEIL » et les orienter vers les services compétents. - Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple, ...) - Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances ...) - Accompagner et renseigner l’usager dans ses démarches (orientation, procédures, outils…) - Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information (présentation des flyers, ...) - Expliquer et réceptionner les procurations - Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d’immatriculation, tenue du registre des contrôles judiciaires, assignations…) Groupe RIFSEEP : 1 Durée attendue sur le poste : 2 ans minimum Votre environnement professionnel : Activités du service : L’accueil de l’Hôtel de Police de Limoges relève du Service Départemental de la Sécurité Publique. Il s’agit d’orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements. Composition et effectifs du service : 3 PATS Liaisons hiérarchiques : N+1 : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, adjoint au chef du SDSP N+2 : Commissaire de Police, Chef du SDSP Liaisons fonctionnelles : Etat-major et tous les agents de l’Hôtel de Police

Compétences attendues

Activités principales :- Assurer l’accueil des usagers (victimes, personnes convoquées…), les enregistrer dans le logiciel « ACCUEIL » et les orienter vers les services compétents.- Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple, ...)- Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances ...) - Accompagner et renseigner l’usager dans ses démarches (orientation, procédures, outils…)- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information (présentation des flyers, ...)- Expliquer et réceptionner les procurations- Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d’immatriculation, tenue du registre des contrôles judiciaires, assignations…)Groupe RIFSEEP : 1Durée attendue sur le poste : 2 ans minimumVotre environnement professionnel :Activités du service : L’accueil de l’Hôtel de Police de Limoges relève du Service Départemental de la Sécurité Publique. Il s’agit d’orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements.Composition et effectifs du service : 3 PATSLiaisons hiérarchiques :N+1 : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, adjoint au chef du SDSPN+2 : Commissaire de Police, Chef du SDSPLiaisons fonctionnelles :Etat-major et tous les agents de l’Hôtel de Police

Profil attendu

Connaissances techniques : - Avoir des compétences en informatique et bureautique niveau maîtrise requis - Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise requis Savoir-faire : - Savoir s'organiser niveau maîtrise requis - Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Savoir-être : - Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis - Savoir accueillir Niveau maîtrise requis - Savoir s'adapter Niveau maîtrise requis - Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Présentation soignée et clarté d’élocution requise - Courtoisie et sens de l’organisation - Discrétion et confidentialité - Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits - Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec le reste de l’équipe de la section afin d’assurer une continuité de service et en fonction des échéances liées au poste. Régime hebdomadaire : 40h30 compensées par 29 jours d’ARTT et de 25 jours de CA Travail en équipe (Accueil, plaintes, poste...)Qui contacter ? Personne à contacter : Monsieur Arnaud CHATIN, Commissaire de Police, SDSP – 05,55,34,30,21 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Informations complémentaires

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/ Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste constitue le premier point de contact entre le public et la police nationale. Le chargé d'accueil gère l'arrivée des usagers dans un contexte souvent sensible : victimes en détresse, personnes convoquées, demandeurs de services spécifiques. Au-delà de l'enregistrement administratif, il doit adapter sa posture selon les situations (violences intrafamiliales, objets trouvés, procédures judiciaires) et orienter efficacement vers les services compétents. C'est un rôle de médiation et de structuration du flux usager essentiellement.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un emploi en catégorie C, accessible aussi bien aux titulaires de la fonction publique qu'aux contractuels, reflétant une volonté d'ouverture. La durée minimale attendue de 2 ans indique une stabilité souhaitée. Les perspectives d'évolution en FPE permettent, selon l'ancienneté et les performances, d'accéder progressivement à des postes de niveau supérieur ou à des spécialités connexes.

Conseils pour candidater

**Mettez l'accent sur votre maîtrise informatique** : le logiciel « ACCUEIL » et les outils administratifs sont centraux. Décrivez des expériences concrètes avec des logiciels métier ou bases de données, pas seulement bureautique classique.

**Illustrez votre capacité d'adaptation émotionnelle** : une expérience d'accueil en situation difficile (accueil social, urgences, ressources humaines en gestion de conflits) sera valorisée. Montrez comment vous avez géré du stress ou de la confidentialité.

**Détaillez votre expérience du travail en équipe pluridisciplinaire** : capacité à communiquer avec différents services, à suivre des processus collectifs, à contribuer à un environnement fonctionnel et accueillant.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA087PNC-123742Fonction publique d'État