FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 3 mois

Opérateur du centre d'appels et de soutien du SGC 77 (H/F)

Préfecture de Seine-et-Marne (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de Seine-et-Marne

Localisation

Seine et Marne (77), France (77)

Télétravail

Oui

Expérience

Débutant

Publication

9 juillet 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ; - mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ; - orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ; - mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ; - gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ; - participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ; - proposer des améliorations de processus et de procédures ; - délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de : - maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ; - mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique; - gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A), – 3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A), – 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A), – 2 agents administratifs de la section soutien (2C), - la section centre d’appels et de soutiens (6C) ; • Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ;- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ;- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ;- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ;- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ;- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ;- proposer des améliorations de processus et de procédures ;- délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de :- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),– 3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A),– 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A),– 2 agents administratifs de la section soutien (2C), - la section centre d’appels et de soutiens (6C) ;• Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise requis Savoir analyser niveau maîtrise requis Savoir s'organiser niveau maîtrise requis Savoir-être savoir communiquer niveau maîtrise requis avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir accueillir niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis savoir s'adapter niveau maîtrise requis Vos perspectives : En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent. Durée attendue sur le poste : 3 ans

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Le poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité, indemnité mise en place par le Ministère de l’Intérieur qui vise à recruter et fidéliser des agents titulaires sur des emplois en tension. L’indemnité, d'un montant total de 8 000 €, est perçue en plusieurs tranches au cours des 3 premières années, sous réserve que l’agent y soit affecté pendant toute la période concernée. Participation à la démarche et au référentiel Quali-ATE Volume de travail hebdomadaire : 33 heures 30 ; Travail de nuit, de week-end et jours fériés ; Travail en brigade : journée 8h00/16h30 – soir : 14h00/20h00 – nuit : 20h/8h – week end : 8h/14h ou 14h/20h ou 20h/8h Travail cyclique selon un planning pré défini : le standard fonctionne une semaine en 7j/7 - 24h/24 et l’autre semaine uniquement en jours ouvrables de 8h à 20h ; Poste soumis à astreinte ; Contrainte : ne pas habiter à plus de 30 minutes de son lieu de travail Nécessité de continuité de service Qui contacter ? Directeur adjoint du Secrétariat général commun de Seine-et-Marne : M. Patrice ARDOUIN – tél : 01 64 71 76 48 – [email protected] Le chef du département numérique : M. Stéphane RAULY – 01 64 71 75 90 – [email protected] L'unité mobilité, recrutement et formation : [email protected]

Informations complémentaires

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de Seine-et-Marne Secrétariat Général Commun Départemental Département numérique Centre d’appels et de soutien 12 rue des Saints Pères 77000 Melun Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03 Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2

Métier de référence

Standardiste

Comprendre ce poste

Le centre d'appels et de soutien du Secrétariat Général Commun de Seine-et-Marne constitue le premier point de contact entre les citoyens et l'administration préfectorale. Véritable chef d'orchestre des demandes usagers, l'opérateur accueille, trie et oriente les appels vers les services compétents, tout en mettant à jour les annuaires internes. Au-delà de cette fonction de standard, le rôle inclut des responsabilités administratives (délivrance de cartes agents) et une participation cruciale à la continuité des services en situation de crise.

Le recrutement dans ce cadre

Ce recrutement en catégorie C de la fonction publique d'État se distingue par son ouverture aux titulaires comme aux contractuels, offrant une flexibilité d'accès. La catégorie C prépare naturellement à des évolutions vers des postes de coordination ou de spécialisation au sein de l'administration. Le rattachement au département Numérique implique une proximité avec les enjeux informatiques et de modernisation de l'État.

Conseils pour candidater

Démontrer une aisance communicationnelle orale et écrite, en illustrant des expériences de gestion d'appels ou de relations directes avec des publics variés : c'est le cœur du poste.
Mettre l'accent sur des capacités d'organisation et de synthèse dans des contextes multi-tâches ; le travail en équipe et l'adaptation aux urgences (crises) doivent transparaître.
Justifier une maîtrise concrète de l'informatique bureautique (traitement de texte, tableurs, annuaires numériques) ; investir dans une certitude technique rassure les recruteurs.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA077ATC-123592Fonction publique d'État