Opérateur du centre d'appels et de soutien du SGC 77 (H/F)

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ; - mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ; - orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ; - mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ; - gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ; - participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ; - proposer des améliorations de processus et de procédures ; - délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de : - maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ; - mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique; - gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A), – 3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A), – 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A), – 2 agents administratifs de la section soutien (2C), - la section centre d’appels et de soutiens (6C) ; • Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)