FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Référent centre d'appel (h/f) - Champigny-sur-Marne

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Publication

31 juillet 2026

Date limite

29 septembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny ! Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau. Vos missions principales -Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel. -Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs. -Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI. -Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau. -Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration. -Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires. -Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service. Conditions d’exercice -Temps complet – 36h30 hebdomadaires. -25 jours de congés et 9 jours d'ART. -Horaires variables selon les plages d'ouverture du support. -Poste basé à l’Hôtel de Ville. -Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires. Pourquoi rejoindre Champigny ? Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique. Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services. Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA. Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté. Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.

Compétences attendues

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.Vos missions principales-Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel.-Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs.-Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.-Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.-Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.-Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.-Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.Conditions d’exercice-Temps complet – 36h30 hebdomadaires.-25 jours de congés et 9 jours d'ART.-Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.-Poste basé à l’Hôtel de Ville.-Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.Pourquoi rejoindre Champigny ?Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique.Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté.Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.

Profil attendu

Profil -Cadre d'emplois des techniciens ou adjoint technique ou disposez d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum) -Expérience appréciée en collectivité territoriale. -Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des regles de sécurité informatique et exigences du RGPD -Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Maire, par mail à l'adresse : [email protected] Mairie, 14 rue Louis Talamoni 94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Ce référent centre d'appel est le pilier du support informatique pour une municipalité : il doit encadrer l'équipe de techniciens de premier niveau et garantir que les 1 200 agents municipaux reçoivent une assistance fluide et efficace. Au quotidien, il organise les flux d'incidents, supervise leur traitement via des outils spécialisés (GLPI), et veille à l'amélioration continue du service. C'est une fonction clé pour la transformation numérique : le référent doit concilier réactivité opérationnelle et qualité de service auprès des utilisateurs internes.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPT, ce poste s'adresse aux titulaires et contractuels : il offre une stabilité d'emploi aux titularisés tout en restant accessible aux candidats expérimentés en contrat. Cette catégorie permet d'évoluer vers des responsabilités de coordination sans nécessiter un grade supérieur. L'expérience en collectivité territoriale facilite l'intégration aux enjeux spécifiques du secteur public local.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience de pilotage ou de coordination d'équipe support, même partielle : le rôle demande des compétences de management douce et de prioritarisation sous pression. Détaillez des exemples concrets d'amélioration de délais ou de satisfaction utilisateurs.

Démontrez votre maîtrise de Microsoft et des principes ITSM : décrivez précisément vos usages de GLPI ou d'outils équivalents, et votre compréhension du RGPD en contexte informatique. Une certification ITIL ou une formation documentée renforceront votre candidature.

Si vous venez du secteur privé, justifiez votre passage au public en mettant en avant votre sens du service public, votre discrétion et votre capacité à évoluer dans des environnements institutionnels où la sécurité des données et la conformité sont prioritaires.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094260731001440Fonction publique territoriale