Chargé de mission conduite du changement Direction Programme Services Numériques des Justiciables (SNJ)

Vous ferez partie d’une équipe de 8 personnes avec qui vous travaillerez en étroite collaboration afin de développer des applications à destination des usagers et des justiciables (Mon espace justice, justice.fr, etc.) en collaboration avec les différents services du SG, les directions du Ministère de la Justice, les juridictions, ainsi que l’ensemble des partenaires, avec une approche produit et orientée utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner le directeur du programme dans le déploiement et la conduite du changement du programme en assurant les missions suivantes : • Accompagner les juridictions dans la transformation numérique de leurs échanges avec les justiciables en lien direct avec les juridictions et les acteurs locaux (RGI, ATN, RGIA, etc.) ; • Assister les juridictions dans la sécurisation des circuits de traitement en numérique par l’organisation d’ateliers, de formations ou d’interventions en présentiel au sein des juridictions ; • Accompagner la juridiction à l’occasion du déploiement des applicatifs et des évolutions développées par les équipes du programme ; • Assister les acteurs locaux et les utilisateurs et proposer des solutions pour résoudre des difficultés rencontrées notamment dans le cadre du support des applicatifs du programme. Vos activités principales 1. Participer à la définition de la stratégie de déploiement et formation : -Construction d’une stratégie de déploiement/formation avec le directeur de programme et son adjointe ; -Construction d’un planning de déploiement/formation avec le directeur de programme et son adjointe ; -Co-construction avec les directions de programme PPN/PCN et les directions métiers de la trajectoire 2027/2029 du programme. 2. Assurer la formation des acteurs locaux (RGI, ATN, RGIA, etc.) et participer à la formation des utilisateurs : -Animation de sessions de formations des acteurs (RGI, ATN, RGIA, etc.) sur les différents applicatifs du programme ; -Animation ou participation à des sessions de formations des utilisateurs finaux. 3. Animer la communauté utilisateurs : -Alimentation de l’outil utilisée par la communauté utilisateurs ; -Participation à la mise à jour de la documentation, à la production de tutoriels, de formations, etc. 4. Participer à la gestion du support utilisateur : -Participation à la résolution des problématiques des utilisateurs via le support ; 5. Participer à l’amélioration continue des applicatifs : -Identification des bonnes pratiques au sein des juridictions et diffusion des recommandations adéquates; -Recensement des demandes d’évolutions formulées par les utilisateurs. 6. Participer à la communication du programme : -Participation à la production de contenus pour la communication des applicatifs du programme ; -Participation à la publication de contenus pour la communication des applicatifs du programme. Moyens mis à votre disposition : Ordinateur portable, Ecran, Téléphone portable, Logiciels adaptés