FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 18 jours

PREF93-Opérateur de standard en brigade

Préfecture de Seine-Saint-Denis (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de Seine-Saint-Denis

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

25 août 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 2 Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€ Vos activités principales : En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de : - Assurer la réception et l’identification des appels entrants - Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent) - Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place - Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État - Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés - Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales - Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail - Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise - Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police... Votre environnement professionnel Activités du service Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude. Composition et effectifs du service Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles : - le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B - le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C - le pôle performance et modernisation : 1A, 1B Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30 Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00 Vos perspectives : La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 2Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€Vos activités principales :En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de :- Assurer la réception et l’identification des appels entrants- Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)- Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place- Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État- Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés- Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales- Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail- Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise- Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...Votre environnement professionnelActivités du serviceLe bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude.Composition et effectifs du serviceLe BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles :- le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B- le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C- le pôle performance et modernisation : 1A, 1BSpécificités du poste / Contraintes / SujétionsSens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30Une NBI de 10 points d’indice est associée au posteStandard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés comprisVacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00Vos perspectives :La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir-être S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise Discrétion indispensable à l’exercice de la mission Intitulé de l’emploi : Opérateur de standard en brigade Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargé d’accueil et d’information USA002A

Conditions d'exercice

Qui contacter ? - Maxime BESSELIEVRE chef du bureau, [email protected] – Tél : 01 41 60 59 07 - bureau des ressources humaines : [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : - Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Informations complémentaires

Ce poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité (ITM) du ministère de l’intérieur. Les fonctionnaires (non-stagiaires), les agents non-titulaires en CDI peuvent bénéficier de cette indemnité. Cette indemnité est de l’ordre de 8000 euros versée en 3 tranches. L’indemnité est fractionnée et versée en trois tranches comme suit: - une première, de 40%, lors de l’installation du fonctionnaire dans son nouvel emploi ; - une deuxième, de 20%, au terme d’une durée égale à la moitié de la période de référence ; - une troisième, de 40%, au terme de la période de la référence. Cette indemnité est cumulable avec la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros versée à tous les agents de la Préfecture de la Seine-Saint-Denis (titulaires et contractuels) justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs

Cadre juridique

Fondement de la loi n°84-16 du 11 janvier 1984, "ARTICLE 4-2"

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'opérateur de standard en brigade à la préfecture assure un rôle pivot dans la continuité administrative, particulièrement critique en dehors des heures de bureau. Il filtre et oriente les appels vers les services compétents, maintient la liaison fonctionnelle avec les équipes de permanence et les responsables en astreinte. Ce poste demande une maîtrise des procédures administratives et une grande réactivité, notamment lors d'événements d'urgence ou de situations sensibles où l'information doit circuler sans délai.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un poste en catégorie C de la fonction publique d'État, ouvert aux titulaires et aux contractuels. Cette catégorie correspond aux emplois d'exécution requérant une polyvalence et une autonomie croissante. Le poste est éligible à une prime de fidélisation territoriale de 12 000€, reflétant l'intérêt accordé à la stabilisation des effectifs en Seine-Saint-Denis. L'évolution s'effectue classiquement vers des postes d'accueil ou de support administratif.

Conseils pour candidater

Mettez l'accent sur votre expérience en gestion d'appels ou en accueil, même partielle : maîtrise d'un PABX, filtrage d'appels, prise de message, gestion du stress. La discrétion et la confidentialité sont ici essentielles ; illustrez votre compréhension de ces enjeux.

Démontrez votre capacité à fonctionner en contexte de crise : relatez des situations où vous avez gardé un jugement clair sous pression, notamment en horaires décalés ou sur des demandes complexes.

Valorisez votre connaissance de l'environnement administratif ou des services publics (stage, contrats antérieurs) et votre aisance avec les outils bureautiques courants, dont dépend largement le suivi administratif des appels.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA093ATC-125739Fonction publique d'État