Ecoutant vacataire : besoins de vacations : 2 personnes (f/h) - réf. DADP Vacations Lille 2026
Santé Publique France (ouvre un nouvel onglet) — Santé Publique France
Localisation
Nord (59), France (59)
Niveau d'études
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Expérience
Confirmé
Publication
26 août 2026
Date limite
17 septembre 2026
Domaine
Médical et paramédical
Secteur
Sante & Social
Missions principales
Missions :
L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.
Activités :
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :
- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision
Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.
Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France
Compétences attendues
Missions :L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction. Activités : Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants. Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France
Profil attendu
- A partir de bac +3
- Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée
Aptitudes et compétences :
Compétences :
- Maitrise de la conduite d’entretien
- Capacités d’adaptation et d’analyse face à des publics et à des situations différents.
- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique
- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse
- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l’adapter aux différents publics
- Maitrise de l’outil informatique
Aptitudes :
- Qualités d’écoute
- Aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l’organisation
- Qualités d’expression orale
- Ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe et sens du service
- Respect de la confidentialité
Conditions d'exercice
- Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de soirée)
- Disponibilité le samedi et le dimanche
- Disponibilité les jours fériés
Informations complémentaires
Type de contrat :
- Statut de vacataire – Contrat de vacations pluriannuel
- Plafond annuel de vacation horaire de 700 heures
- Attribution des vacations en fonction des besoins
Rémunération :
- Vacations horaires rémunérées à 19.50 euros bruts
- Majoration de 25% le samedi et le dimanche de 8h00 à 21h00 et de 30% le soir à partir de 21h00
- Majoration de 100% ou 150% selon les jours fériés
Prise de fonction :
- Entrée en processus de formation rémunérée le 02/11/2026
- Prise de vacation d’écoute : janvier 2027
Métier de référence
Psychologue
Comprendre ce poste
L'écoutant vacataire au sein de Santé Publique France participe à des dispositifs d'aide à distance spécialisés dans l'addiction. Le rôle consiste à répondre aux appels et chats de personnes en détresse, en analysant leurs besoins pour proposer information, orientation ou soutien adapté. Au quotidien, il mobilise des outils documentaires et des procédures précises, rédige des synthèses de prise en charge et respecte un cadre déontologique strict. Cette fonction remplit une mission de prévention et d'accompagnement sanitaire reconnue comme essentielle.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est proposé en tant que vacation, modalité flexible adaptée aux besoins variables d'activité. Ouvert aux titulaires et contractuels de catégorie A, il permet une première expérience ou un complément dans le secteur public sanitaire. Les évolutions ultérieures dépendent du profil et des opportunités de titularisation ou de passages sur des postes pérennes au sein de Santé Publique France.
Conseils pour candidater
- Détailler ses expériences antérieures en conduite d'entretien (tout domaine : social, médical, association d'aide) plutôt que de lister des missions ; valoriser la capacité à adapter son écoute à des publics fragiles et variés.
- Se préparer à documenter sa connaissance des problématiques d'addiction : lire les ressources publiques de Santé Publique France et des dispositifs nationaux pour démontrer une sensibilité au sujet, pas une expertise clinique.
- Insister sur des qualités transversales concrètes : exemples de situations où l'analyse précise et la rigueur ont permis une meilleure orientation d'une personne, capacité à synthétiser rapidement dans le respect de règles établies.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2391714Fonction publique d'État