FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 16 jours

PREF93-Opérateur de standard en brigade

Préfecture de Seine-Saint-Denis (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de Seine-Saint-Denis

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

27 août 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 2 Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€ Vos activités principales : En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de : - Assurer la réception et l’identification des appels entrants - Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent) - Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place - Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État - Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés - Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales - Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail - Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise - Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police... Votre environnement professionnel Activités du service Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude. Composition et effectifs du service Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles : - le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B - le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C - le pôle performance et modernisation : 1A, 1B Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30 Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00 Vos perspectives : La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 2Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€Vos activités principales :En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de :- Assurer la réception et l’identification des appels entrants- Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)- Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place- Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État- Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés- Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales- Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail- Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise- Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...Votre environnement professionnelActivités du serviceLe bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude.Composition et effectifs du serviceLe BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles :- le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B- le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C- le pôle performance et modernisation : 1A, 1BSpécificités du poste / Contraintes / SujétionsSens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité Régime hebdomadaire : 33h30Une NBI de 10 points d’indice est associée au posteStandard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés comprisVacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00Vos perspectives :La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir-être S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise Discrétion indispensable à l’exercice de la mission Intitulé de l’emploi : Opérateur de standard en brigade Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargé d’accueil et d’information USA002A

Conditions d'exercice

Qui contacter ? - Maxime BESSELIEVRE chef du bureau, [email protected] – Tél : 01 41 60 59 07 - bureau des ressources humaines : [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : - Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Informations complémentaires

Ce poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité (ITM) du ministère de l’intérieur. Les fonctionnaires (non-stagiaires), les agents non-titulaires en CDI peuvent bénéficier de cette indemnité. Cette indemnité est de l’ordre de 8000 euros versée en 3 tranches. L’indemnité est fractionnée et versée en trois tranches comme suit: - une première, de 40%, lors de l’installation du fonctionnaire dans son nouvel emploi ; - une deuxième, de 20%, au terme d’une durée égale à la moitié de la période de référence ; - une troisième, de 40%, au terme de la période de la référence. Cette indemnité est cumulable avec la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros versée à tous les agents de la Préfecture de la Seine-Saint-Denis (titulaires et contractuels) justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs

Cadre juridique

Fondement de la loi n°84-16 du 11 janvier 1984, "ARTICLE 4-2"

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'opérateur de standard en brigade à la préfecture est le premier point de contact avec l'administration. Il gère la circulation des appels entrants, identifie les demandes et les oriente vers les services compétents. En particulier, ce rôle comprend une dimension critique : assurer la continuité des liaisons et soutenir les services de permanence en dehors des horaires standards. C'est un poste de frontière entre l'usager et l'appareil administratif, exigeant réactivité et discrétion.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un recrutement en catégorie C, ouvert aux titulaires et contractuels, ce qui signifie une accessibilité plus directe pour les candidats sans statut préalable. La perspective d'une prime de fidélisation territoriale de 12 000 € reconnaît les contraintes spécifiques du contexte régional. L'évolution est possible au sein de la catégorie C et vers des fonctions de coordination administrative.

Conseils pour candidater

**Valoriser l'expérience du service d'urgence ou d'appels** : même informelle (accueil, SAV, militaire), elle démontre la capacité à gérer des appels stressants et à classer rapidement les priorités sous pression.

**Mettre en avant la maîtrise orale et l'aisance relationnelle** : préparation aux tests oraux en insistant sur la clarté d'expression, l'empathie et la gestion d'interlocuteurs difficiles, critères explicitement demandés.

**Justifier une autonomie et une adaptabilité aux horaires décalés** : mentionner tout travail en équipe réduite, astreinte, ou contexte de permanence ; la discrétion et la responsabilité doivent transparaître dans le dossier.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA093ATC-125819Fonction publique d'État