FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 17 jours

Un.e agent.e d'accueil pour le Centre Communal d'Action Sociale (C.C.A.S.) - CCAS DE CHENOVE

Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale

Localisation

Cote d'Or (21), France (21)

Publication

26 août 2026

Date limite

25 septembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Autonomie dans les missions confiées et force de propositions. Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie. Obligation de confidentialité. Mission 1 : Accueil physique et téléphonique du public CCAS Activités : Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d’écoute et de discrétion. Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande. Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents. Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails. Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service. Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste. Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité. Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public. Participer aux astreintes de veille saisonnière. Mission 2 : Accompagnement au numérique Activités : Assurer l’accès-libre de l’espace public numérique et accompagner les usagers occasionnellement dans leurs démarches numériques de manière personnalisée. Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique. Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public. Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité. Actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité. Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.

Compétences attendues

Autonomie dans les missions confiées et force de propositions.Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.Obligation de confidentialité.Mission 1 : Accueil physique et téléphonique du public CCASActivités : Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d’écoute et de discrétion.Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande.Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents.Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails.Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service.Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste.Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public.Participer aux astreintes de veille saisonnière.Mission 2 : Accompagnement au numériqueActivités : Assurer l’accès-libre de l’espace public numérique et accompagner les usagers occasionnellement dans leurs démarches numériques de manière personnalisée.Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique.Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public.Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité.Actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.

Profil attendu

Savoirs : Connaissance du public de l’action sociale, de ses problématiques et de ses besoins. Gestion de l’agressivité et des conflits, règles de communication. Organisation de la collectivité et des organismes extérieurs. Capacité d’adaptation aux évolutions en fonction des besoins. Savoir-faire : Techniques d’accueil, règles de communication. Très bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles. Bonne communication écrite et orale. Connaissances des missions et activités de la structure. Très bonnes maîtrises des outils bureautiques (Word-Excel-PowerPoint-Outlook) et des démarches numériques. Anticipation, gestion des priorités et esprit d’initiative. Travail en équipe. Ressources comportementales : Écoute de son environnement, pas de jugement, sens de l’intérêt général et de la mission du service public. Adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur et autonomie. Respect des procédures.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

CCAS CHENÖVE Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'agent d'accueil du CCAS est le premier point de contact entre la collectivité et les publics en difficulté : demandeurs d'aide sociale, personnes âgées, familles en situation précaire. Au quotidien, il combine accueil (physique et téléphonique), évaluation des besoins urgents, orientation vers les professionnels compétents et gestion administrative (plannings, courriers, tableaux de bord). C'est un rôle clé : il garantit que chaque demande trouve rapidement sa solution et que le service fonctionne sans rupture.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C, ce poste s'adresse aux candidats titularisés comme aux contractuels, offrant une flexibilité d'entrée appréciable. En FPT communale, les perspectives d'évolution passent par la formation continue et l'accès à des postes de coordination ou d'encadrement dans le secteur social et administratif.

Conseils pour candidater

**Mettez l'accent sur vos expériences d'accueil et de gestion des situations difficiles** : tout contact avec du public vulnérable (santé, social, médico-social) ou en contexte conflictuel renforce votre candidature bien plus que l'expérience pure.

**Documentez votre maîtrise des outils bureautiques et votre organisation** : remontez des exemples concrets (gestion d'agendas complexes, suivi chiffré, documents actualisés), car ce rôle demande rigueur administrative et fiabilité.

**Démontrez votre connaissance du contexte social local** : mentionner des partenaires CCAS, des dispositifs d'aide ou des publics spécifiques du territoire montre une préparation sérieuse.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O021260826000437Fonction publique territoriale