FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 4 jours

Technicien support exploitation référent

Bibliothèque Publique d'Information (BPi) (ouvre un nouvel onglet) — Bibliothèque Publique d'Information (BPi)

Localisation

Paris (75), France (75)

Télétravail

Oui

Management

Non

Publication

8 septembre 2026

Date limite

7 octobre 2026

Domaine

Numérique

Missions principales

Le service Centre de support de la DSI de la Bpi (8 agents : 1 cheffe de service et 7 techniciens) assure la gestion, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique professionnel (250 agents) et public (250 postes, totems, contremarques, Wi-Fi). Il collabore avec les services Production et Études & projets, et intervient en support lors des événements culturels. Sous la responsabilité de la cheffe de service, le/la Technicien.ne support référent assure le support opérationnel tout en jouant un rôle de coordination, d’expertise et de tutorat. 1. Expertise technique et évolution du parc Évolution et maintenance : Proposer des optimisations du parc intégrant les contraintes de sécurité, piloter le déploiement des patchs/mises à niveau et assurer une veille technologique. Masterisation et packaging : Préparer, tester et valider les nouveaux environnements de travail (Windows 10/11, Linux, applicatifs, consoles clients légers). Réseau de proximité : Réaliser le brassage physique, installer les équipements (switchs, bornes Wi-Fi), gérer l'attribution des VLANs et effectuer les diagnostics de niveau 1. Pilotage : Suivre le tableau de bord du support pour identifier les points de blocage et alerte la cheffe de service. 2. Accompagnement, formation et événements Tutorat : Accueillir et former les nouveaux techniciens, apprentis et vacataires. Accompagnement au changement : Animer des ateliers (collectifs ou individuels) lors des déploiements d'outils et sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène numérique (phishing, mots de passe). Événementiel : Préparer et coordonner la logistique technique des manifestations culturelles de la Bpi. 3. Support, gestion des incidents et capitalisation Support et escalade : Prendre en charge les demandes (accueil, ticketing, urgences), diagnostiquer et résoudre les incidents (présentiel ou à distance), et intervenir en soutien sur les cas complexes. Télédistribution : Déployer à distance les logiciels et correctifs critiques. Gestion du savoir : Réaliser et structurer la base de connaissances et les procédures internes, tout en enrichissant la FAQ et les fiches réflexes pour l'autonomie des utilisateurs. Afin d'assumer pleinement ces responsabilités de coordination et d'expertise, l'agent peut être déchargé de certaines tâches d'installation courantes.

Compétences attendues

Le service Centre de support de la DSI de la Bpi (8 agents : 1 cheffe de service et 7 techniciens) assure la gestion, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique professionnel (250 agents) et public (250 postes, totems, contremarques, Wi-Fi). Il collabore avec les services Production et Études & projets, et intervient en support lors des événements culturels.Sous la responsabilité de la cheffe de service, le/la Technicien.ne support référent assure le support opérationnel tout en jouant un rôle de coordination, d’expertise et de tutorat.1. Expertise technique et évolution du parcÉvolution et maintenance : Proposer des optimisations du parc intégrant les contraintes de sécurité, piloter le déploiement des patchs/mises à niveau et assurer une veille technologique.Masterisation et packaging : Préparer, tester et valider les nouveaux environnements de travail (Windows 10/11, Linux, applicatifs, consoles clients légers).Réseau de proximité : Réaliser le brassage physique, installer les équipements (switchs, bornes Wi-Fi), gérer l'attribution des VLANs et effectuer les diagnostics de niveau 1.Pilotage : Suivre le tableau de bord du support pour identifier les points de blocage et alerte la cheffe de service.2. Accompagnement, formation et événementsTutorat : Accueillir et former les nouveaux techniciens, apprentis et vacataires.Accompagnement au changement : Animer des ateliers (collectifs ou individuels) lors des déploiements d'outils et sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène numérique (phishing, mots de passe).Événementiel : Préparer et coordonner la logistique technique des manifestations culturelles de la Bpi.3. Support, gestion des incidents et capitalisationSupport et escalade : Prendre en charge les demandes (accueil, ticketing, urgences), diagnostiquer et résoudre les incidents (présentiel ou à distance), et intervenir en soutien sur les cas complexes.Télédistribution : Déployer à distance les logiciels et correctifs critiques.Gestion du savoir : Réaliser et structurer la base de connaissances et les procédures internes, tout en enrichissant la FAQ et les fiches réflexes pour l'autonomie des utilisateurs.Afin d'assumer pleinement ces responsabilités de coordination et d'expertise, l'agent peut être déchargé de certaines tâches d'installation courantes.

Profil attendu

Nous recherchons une personne ayant les qualités relationnelles suivantes : enthousiasme, flexibilité, empathie, curiosité intellectuelle, état d’esprit orienté vers la résolution de problèmes, entraide et partage de connaissance. Le candidat devra être force de proposition et appréciera les contacts. Il devra conserver un état d’esprit positif lorsque les demandes de résolutions sont urgentes. Compétences techniques Ce poste requiert plusieurs compétences listées ci-après : Connaissances : • Maîtrise avancée des environnements systèmes d'exploitation Windows (postes clients Windows 10/11) et connaissances des systèmes Linux. • Pratique confirmée des outils d'administration et de déploiement : WAPT (création de paquets), WSUS, GLPI, consoles de clients légers (IGEL). • Bonnes connaissances de l'architecture d'un annuaire Active Directory (GPO, groupes de sécurité, délégations d'UO). • Pratique des réseaux LAN (brassage, protocoles IP, DHCP, DNS, paramétrage switchs/VLAN, Wi-Fi). • Maîtrise de l'outil de gestion des demandes (JIRA Service Management) et des bonnes pratiques ITIL. • Connaissance des méthodes d'organisation du support et du suivi d'indicateurs de qualité. Savoir-faire : • Diagnostiquer de manière méthodique les incidents complexes et piloter les escalades. • Savoir organiser et prioriser l'activité quotidienne du support en tenant compte des urgences. • Animer des actions de formation, des ateliers collectifs et conduire des réunions d'accompagnement des utilisateurs. • Transmettre ses connaissances, formaliser des retours d'expérience. Rédiger des procédures d'exploitation technique rigoureuses et documenter l'architecture locale du support. Savoir-être : • Sens aigu du service public et orientation utilisateur de haut niveau. • Aptitude affirmée à la pédagogie, à l'écoute active et à la diplomatie. • Posture de coordinateur : sens de l'animation d'équipe, esprit d'entraide et bienveillance. • Rigueur, organisation personnelle, autonomie et respect des procédures. • Réactivité, curiosité intellectuelle et aptitude éprouvée au travail collaboratif trans-services.

Conditions d'exercice

Spécificités du poste, contraintes et permanences - Permanence de semaine : le service fonctionne sur un planning de permanence hebdomadaire bi-sites de type support-helpdesk et de proximité, avec une amplitude horaire de 9h30 à 17h00 en semaine. - Permanence de week-end : participation obligatoire au roulement régulier de permanence sur site le week-end (environ un week-end toutes les 7 semaines, avec une amplitude horaire de 10h00 à 16h00). - Télétravail : le poste est éligible à 1 jour de télétravail hebdomadaire fixe sous réserve de nécessités de service, après une période minimale de 3 mois d'ancienneté requise.

Informations complémentaires

Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleur handicapé. Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi. Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le Technicien support exploitation référent au sein de la Direction des systèmes d'information de la BPi remplit une fonction stratégique dans le maintien opérationnel d'une infrastructure informatique complexe : 250 postes de travail pour les agents et 250 équipements publics (postes, totems, Wi-Fi). Au-delà du support quotidien aux utilisateurs, ce rôle implique de piloter l'évolution du parc informatique, de valider les déploiements systèmes et d'assurer une veille technologique. C'est une position d'expert qui interfère avec la production et les projets numériques.

Le recrutement dans ce cadre

Emploi ouvert à la fois aux titulaires et aux contractuels, ce poste de catégorie B offre une stabilité d'emploi tout en restant accessible via contractualisation. La catégorie B correspond à des fonctions de maîtrise et de coordination, offrant des perspectives d'évolution au sein de la FPE avec possibilités de promotion ou de transition vers d'autres services.

Conseils pour candidater

Valoriser toute expérience en gestion de parc informatique et déploiement de systèmes d'exploitation : mentionner concrètement les environnements Windows gérés, les campagnes de patchs pilotées, et les scripts ou outils de masterisation utilisés.
Mettre l'accent sur les soft skills exigées (autonomie, empathie face aux utilisateurs, capacité à rester performant en urgence) via des exemples concrets tirés d'expériences antérieures de support IT.
Préparer un dossier montrant une curiosité technologique continue et une aptitude au tutorat ou au partage de savoir-faire, critères clés pour une fonction de référent.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2403156Fonction publique d'État