FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 5 jours
Auditeur(trice) asile chargé(e) de l'accueil téléphonique - espagnol/anglais - DA de l'OFII H/F
Office français de l'immigration et de l'intégration (ouvre un nouvel onglet) — Office français de l'immigration et de l'intégration
Localisation
Paris (75), France (75)
Télétravail
Oui
Management
Non
Expérience
Débutant
Publication
7 septembre 2026
Date limite
30 septembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Missions principales
L’auditeur(trice) asile chargé(e) de l’accueil téléphonique sera affecté(e) à la plateforme téléphonique (PLFT) de l’OFII.
Il/Elle est chargé(e)de l’accueil téléphonique et de l’orientation des demandeurs d’asile franciliens vers les dispositifs de premier accueil pour demandeurs d’asile d’Ile-de-France (SPADA).
Collecter et enregistrer les informations relatives au demandeur
Repérer les éventuelles situations de vulnérabilité et en faire part au responsable de plateforme
Participer à la mise à jour des indicateurs de fonctionnement de la plateforme et à la production de notes et de statistiques sur l’accueil des demandeurs d’asile en Île-de-France
Etre en relation avec les gestionnaires des SPADA afin de s’assurer de la bonne cohésion du dispositif et de l’attribution des rendez-vous, et ce sous la supervision du responsable de la plateforme
Réorienter les appels sans lien avec le rendez-vous en structure de premier accueil
Compétences attendues
L’auditeur(trice) asile chargé(e) de l’accueil téléphonique sera affecté(e) à la plateforme téléphonique (PLFT) de l’OFII.Il/Elle est chargé(e)de l’accueil téléphonique et de l’orientation des demandeurs d’asile franciliens vers les dispositifs de premier accueil pour demandeurs d’asile d’Ile-de-France (SPADA).Collecter et enregistrer les informations relatives au demandeurRepérer les éventuelles situations de vulnérabilité et en faire part au responsable de plateformeParticiper à la mise à jour des indicateurs de fonctionnement de la plateforme et à la production de notes et de statistiques sur l’accueil des demandeurs d’asile en Île-de-FranceEtre en relation avec les gestionnaires des SPADA afin de s’assurer de la bonne cohésion du dispositif et de l’attribution des rendez-vous, et ce sous la supervision du responsable de la plateformeRéorienter les appels sans lien avec le rendez-vous en structure de premier accueil
Profil attendu
Savoir-faire:
- Techniques d’entretien téléphonique
- Capacité à rendre compte
Savoir être :
- Ecoute
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité
- Rigueur
- Sens de la pédagogie
Connaissances :
- Maitrise des outils bureautiques
- Expérience en matière d’asile et connaissance des dispositifs d’accueil des demandeurs d’asile appréciées
- Maitrise des langues étrangères obligatoire : espagnol et anglais
Conditions d'exercice
La PLFT est composée de 12 agents multilingues (dont le poste à pourvoir) et une responsable d’équipe. Possibilité de télétravailler.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Réf. OFII_2026-274Fonction publique d'État