FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Chargé d'accueil relais (h/f) - Sevran

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

8 septembre 2026

Date limite

7 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité. La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins. Missions / Activités : * Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites. * Informer, orienter et accompagner les usagers. * Gérer les prises de rendez-vous. * Veiller au respect des consignes de sécurité. * Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...). * Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service. * S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention. * Prendre des messages * Gérer les situations de stress et réguler les tensions Prise en charge des demandes : * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence * Présenter des documents d'information et de communication * Orienter vers les personnes et services compétents * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité * Aider à rédiger ou compléter des documents administratifs

Compétences attendues

La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité. La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins.Missions / Activités : * Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites. * Informer, orienter et accompagner les usagers. * Gérer les prises de rendez-vous. * Veiller au respect des consignes de sécurité. * Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...). * Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service. * S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention. * Prendre des messages * Gérer les situations de stress et réguler les tensionsPrise en charge des demandes : * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence * Présenter des documents d'information et de communication * Orienter vers les personnes et services compétents * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité * Aider à rédiger ou compléter des documents administratifs

Profil attendu

Connaissances requises (savoirs) : * Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) * Bonne expression orale et écrite * Maîtrise des outils bureautiques et informatiques * Vérification des dossiers déposés * Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données Compétences relationnelles : * Esprit d'équipe et sens de l'organisation * Discrétion, ponctualité, réactivité * Autonomie et capacité d'adaptation * Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager * Sens du service public * Capacité à adapter son intervention aux différents publics

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint d'animation principal de 1ère classe, Adjoint d'animation principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation directement par mail : [email protected] Monsieur le Maire Mairie de Sevran 28 avenue du Général Leclerc 93270 SEVRAN Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'accueil est la vitrine de la municipalité et le point d'ancrage de la relation entre habitant et collectivité. Le chargé d'accueil relais assure cette mission stratégique en étant le premier interlocuteur, capable d'écouter, d'analyser et d'orienter les demandes souvent variées et complexes. Au-delà de la simple information, la fonction demande de gérer les tensions, d'accompagner les publics vulnérables et de maintenir un environnement d'accueil fonctionnel et accueillant sur plusieurs lieux de travail selon les flux.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste en catégorie C s'adresse aussi bien aux candidats titulaires qu'aux contractuels, offrant une flexibilité d'accès. Bien qu'entrée de gamme de la FPT, cette catégorie permet d'évoluer vers des postes de coordination ou de spécialisation dans le domaine du service aux usagers. La polyvalence requise (plusieurs sites) constitue une plus-value pour la reconnaissance progressive au sein de la collectivité.

Conseils pour candidater

Mettre en avant une expérience concrète d'accueil (secteur public, associatif ou privé) avec des exemples de gestion de situations difficiles ou de demandes complexes, afin de démontrer la capacité à gérer tensions et public fragile.

Préparer sa réponse sur les outils informatiques maîtrisés et démontrer une aisance avec les systèmes de gestion de rendez-vous ou de dossiers administratifs ; les collectivités valorisent cette autonomie technique.

Insister sur l'adaptabilité et le sens du service public plutôt que sur la simple cordialité : évaluer ce poste comme une contribution au fonctionnement administratif, clé pour la sélection en FPT.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093260908000680Fonction publique territoriale