Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h) - MAIRIE DE TOURS

Référence du poste : 26-171 (Poste N°2387) La Ville de Tours recrute : Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales Lieu d'exercice du poste : Tours Classification RIFSEEP : C2 Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux – Catégorie C Temps de travail : poste à temps complet (39H) Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l’autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l’agent d’accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l’image de la collectivité. Il, elle assure l’accueil physique et téléphonique du service, participe à l’animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction. Missions principales : Accueil physique et téléphonique : • Assurer la continuité et la qualité du service public • Assurer l’accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels. • Accueil physique des usagers, l’écoute des demandes et l’orientation vers les services municipaux ou organismes compétents. • Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l’accueil et à l’information des usagers. • Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale. • Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l’activité du service. • Assurer la circulation et le partage de l’information entre l’accueil et le standard. • Participer à l’animation et à l’accompagnement de l’espace EPN (Espace Public Numérique). • Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment. Missions secondaires : Coordinateur : • Participer à l’animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l’activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles) • Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d’accueil • Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents • Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l’accueil Missions spécifiques : • Toute mission liée à l’activité du service