Gestionnaire accueil citoyen - expert état civil (h/f) - Rosny-sous-Bois

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans un dispositif d'accueil citoyen organisé à trois niveaux, dont l'objectif est d'orienter et de traiter les demandes des usagers de la commune. Le ou la titulaire assure la gestion des dossiers d'état civil et d'affaires générales et militaires, qu'il s'agisse de la tenue des actes, de la délivrance de documents ou de l'instruction de démarches administratives. Au quotidien, l'agent alterne entre l'accueil physique du public et un travail de traitement en back office, ce qui suppose une bonne capacité à passer d'une situation à l'autre. Le rôle est central pour la qualité du service rendu aux habitants, car ces démarches touchent aux documents essentiels de la vie civile.

Le recrutement dans ce cadre

L'emploi est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la procédure ne passe pas uniquement par un concours. La catégorie C correspond aux emplois d'exécution et de mise en œuvre, avec un niveau de qualification généralement requis en début de carrière, mais une technicité réelle sur les procédures d'état civil. Dans la fonction publique territoriale, les perspectives d'évolution passent notamment par les concours internes ou externes de la filière administrative, ainsi que par la spécialisation progressive sur l'expertise état civil.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant votre maîtrise concrète des logiciels métier et des outils d'accueil (gestion de file d'attente, tablettes, dispositifs biométriques), en précisant les contextes où vous les avez utilisés.
• Appuyez-vous sur une expérience de contact avec le public pour illustrer votre capacité à gérer des situations tendues tout en respectant les procédures.
• Préparez quelques repères sur le code civil et les grandes étapes de l'état civil (naissance, mariage, décès, nationalité), la rigueur orthographique étant un critère explicitement attendu.