FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

ANFSI / CNAU - Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique

Agence du numérique des forces de sécurité intérieure (ouvre un nouvel onglet) — Agence du numérique des forces de sécurité intérieure

Localisation

Charente Maritime (17), France (17)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

29 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : - Accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...). - Traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel. - Enregistrement et prise en charge des incidents de premier niveau : analyse, qualification et résolution des incidents signalés ou orientation au besoin vers l’expertise de niveau supérieur. - Suivi des incidents transmis au niveau supérieur. - Rédaction de tutoriels - Après une phase de montée en compétence pour devenir référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ : → entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha. → formation des nouveaux arrivants du CNAU. Votre environnement professionnel : Activités du service Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels. Composition et effectifs du service Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN). - 1 officier chef de centre ; - 1 officier chef de centre adjoint ; - 1 secrétariat ; - le département des applications de soutien (DAS) ; - le département des applications métier (DAM). Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité appui opérationnel transverse, et deux personnels civils. Liaisons hiérarchiques - Le chef de section - Le chef du département des applications de soutien et son adjoint - Le Commandant du CNAU et son adjoint Liaisons fonctionnelles Services de l’ANFSI - opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1Vos activités principales :- Accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...).- Traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel.- Enregistrement et prise en charge des incidents de premier niveau : analyse, qualification et résolution des incidents signalés ou orientation au besoin vers l’expertise de niveau supérieur.- Suivi des incidents transmis au niveau supérieur.- Rédaction de tutoriels- Après une phase de montée en compétence pour devenir référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ :→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha.→ formation des nouveaux arrivants du CNAU.Votre environnement professionnel :Activités du serviceLe CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.Composition et effectifs du serviceLe CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).- 1 officier chef de centre ;- 1 officier chef de centre adjoint ;- 1 secrétariat ;- le département des applications de soutien (DAS) ;- le département des applications métier (DAM).Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité appui opérationnel transverse, et deux personnels civils.Liaisons hiérarchiques- Le chef de section- Le chef du département des applications de soutien et son adjoint- Le Commandant du CNAU et son adjointLiaisons fonctionnellesServices de l’ANFSI - opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Profil attendu

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis Agorh@ - SAP GUI - niveau maîtrise requis Savoir-faire Savoir s'organiser - niveau pratique requis Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis Savoir analyser - niveau maîtrise requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise requis Savoir communiquer - niveau pratique requis Savoir s'adapter - niveau maîtrise requis Vos perspectives : Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil, venant renforcer les compétences relatives au savoir-faire relationnel et aux connaissances des logiciels professionnels, exportables dans d’autres administrations de l’état ou des collectivités territoriales. Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans minimum Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Chaque candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ou CONTRACTUEL(LE) doit transmettre IMPÉRATIVEMENT le formulaire de mobilité complété et signé (en bas de la page 2) en copiant le lien suivant : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pour le candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ce formulaire doit obligatoirement être également revêtu de l’avis de son autorité hiérarchique.

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Régime hebdomadaire 39 H, 25 jours CA et 22 jours RTT. - Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appels téléphoniques et des outils informatiques. - Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur le poste de travail. - Pas de télétravail. Qui contacter ? - Majore Michalcik Ingrid, cheffe du département des applications de soutien – 05.17.92.01.90 - ADC Roux Séverine, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.01.91 Section du Recrutement et Gestion des Compétences : [email protected] A l'échéance du mois minimum légal de publication, l'administration se réserve le droit de dépublier l'offre afin de procéder au classement des candidats.

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie) Caserne sous-lieutenant AUBRY rond-point Albert BIGNON 17300 Rochefort Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/Actualite/RMFP%20V1.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : Assistant support Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC016A Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l’article L332-2

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

L'opérateur d'assistance téléphonique du CNAU est le premier point de contact pour les personnels de la Gendarmerie Nationale confrontés à des difficultés informatiques. Au-delà de la simple prise d'appel, ce rôle consiste à diagnostiquer les problèmes utilisateurs, résoudre les incidents courants (principalement sur Agorh@, le progiciel de gestion des ressources humaines) et orienter les demandes complexes vers les équipes d'expertise. C'est un pilier du support informatique opérationnel : sans cette assistance, des centaines d'agents gendarmes seraient bloqués dans leurs tâches quotidiennes.

Le recrutement dans ce cadre

Ce recrutement en catégorie C (emplois de base de la FPE) propose une voie d'accès à la fonction publique d'État ouverte aussi bien aux candidats externes qu'aux contractuels déjà engagés. La trajectoire offre une véritable évolution : après une phase d'apprentissage de quelques mois, le titulaire devient référent thématique sur certains modules, formant à son tour les nouveaux arrivants et interagissant directement avec les directions projet du système d'information.

Conseils pour candidater

**Mettre en avant une expérience de support utilisateur** : la maîtrise fonctionnelle d'Agorh@ ou de logiciels métier similaires, associée à une aptitude reconnue à diagnostiquer et escalader les problèmes, est déterminante. Chiffrer si possible le volume d'utilisateurs assistés ou le taux de résolution en premier niveau.

**Démontrer sa capacité relationnelle sous pression** : le travail téléphonique exige de rester pédagogue face à des utilisateurs frustrés. Valoriser les situations où on a conseillé, expliqué ou apaisé un conflit informatique.

**Préparer les tests techniques et rédactionnels** : rédiger clairement des fiches problème-solution, maîtriser Windows et les suites bureautiques de base, et manifester une aisance à structurer l'information sont évaluées à la sélection.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA017ACC-127010Fonction publique d'État