Correspondant informatique F/H - CENTRE COMMUNAL ACTION SOCIALE LYON

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs assure la relation de proximité entre les services et leurs outils numériques au sein de l'administration. Dans un établissement comme le CCAS, qui accompagne des publics fragiles (personnes âgées, familles en difficulté), la disponibilité des postes de travail, des accès et des moyens de communication conditionne directement la qualité de l'accueil et du suivi social. Le quotidien combine l'instruction des demandes d'accès, le diagnostic et le traitement des incidents de premier niveau, ainsi que la gestion de petits équipements et de stocks. Ce rôle de premier recours contribue à la continuité du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui relève d'un recrutement par voie statutaire ou par contrat, selon les procédures propres à l'établissement. Positionné en catégorie B, il correspond à des fonctions techniques d'encadrement de proximité ou d'exécution qualifiée, avec un niveau de responsabilité intermédiaire. Dans la filière technique de la fonction publique territoriale, les perspectives d'évolution passent généralement par la préparation de concours internes ou externes de la catégorie B, ou par la spécialisation vers des fonctions de référent ou d'administrateur systèmes et réseaux.

Conseils pour candidater

• Documentez concrètement vos interventions de support (types d'incidents traités, outils utilisés comme la prise en main à distance ou les outils de ticketing) pour montrer votre autonomie de premier niveau.
• Précisez votre expérience de gestion de stocks et, si vous en disposez, vos habilitations électriques en indiquant leur date de validité, point souvent vérifié dès la candidature.
• Préparez des exemples illustrant votre pédagogie auprès d'utilisateurs peu à l'aise avec le numérique, ce qui est particulièrement valorisé dans un contexte d'action sociale.