FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois
Technicien support informatique - CDC FAUCIGNY GLIERES
Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale
Localisation
Haute Savoie (74), France (74)
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Débutant
Publication
29 septembre 2026
Date limite
29 octobre 2026
Domaine
Numérique
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
LE SERVICE INFORMATIQUE
Le service informatique mutualisé de la CCFG et de la Ville de Bonneville gère environ 900 postes informatiques, 60
copieurs, 300 mobiles, et 20 sites interconnectés en fibre optique. Garant de l'optimisation des moyens techniques mis
en oeuvre par la collectivité pour assurer une qualité de service, le service prend en charge la maintenance et le suivi des équipements et contribue à la bonne appropriation par les utilisateurs des équipements et des systèmes mis en oeuvre.
VOS MISSIONS
Sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information, vous avez pour missions principales :
- assurer la fonction support et assistance aux utilisateurs : prise en compte (qualification, priorisation), traitement
(identification, diagnostic, solution de contournement, résolution) et suivi (validation et satisfaction de l’utilisateur, valorisation des temps d’intervention) des demandes
- contribuer à la formalisation des savoirs : rédaction d’entrées en Base de Connaissances, rédaction de procédures
d’exploitation et documentations utilisateurs, alimentation et suivi de la base des comptes et mots de passe
- garantir une communication fluide aux usagers : vulgarisation des informations pour la bonne utilisation de l’outil de support
et pour sensibiliser aux problèmes de sécurité, gestion des relations avec les partenaires dans les demandes de support
- assurer le déploiement de nouveaux systèmes : installation de nouvelles machines virtuelles/applications/interfaces, et
configuration (tests, analyse des performances et du bon fonctionnement, validation)
- assurer les maintenances préventives des systèmes : vérification des sauvegardes/erreurs/anomalies, suivi et installation des mises à jour systèmes/antivirus/applications
- contribuer aux projets : participation à la définition des projets, mise en oeuvre des plans d’actions
Compétences attendues
LE SERVICE INFORMATIQUE Le service informatique mutualisé de la CCFG et de la Ville de Bonneville gère environ 900 postes informatiques, 60copieurs, 300 mobiles, et 20 sites interconnectés en fibre optique. Garant de l'optimisation des moyens techniques misen oeuvre par la collectivité pour assurer une qualité de service, le service prend en charge la maintenance et le suivi des équipements et contribue à la bonne appropriation par les utilisateurs des équipements et des systèmes mis en oeuvre.VOS MISSIONS Sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information, vous avez pour missions principales :- assurer la fonction support et assistance aux utilisateurs : prise en compte (qualification, priorisation), traitement(identification, diagnostic, solution de contournement, résolution) et suivi (validation et satisfaction de l’utilisateur, valorisation des temps d’intervention) des demandes- contribuer à la formalisation des savoirs : rédaction d’entrées en Base de Connaissances, rédaction de procéduresd’exploitation et documentations utilisateurs, alimentation et suivi de la base des comptes et mots de passe- garantir une communication fluide aux usagers : vulgarisation des informations pour la bonne utilisation de l’outil de supportet pour sensibiliser aux problèmes de sécurité, gestion des relations avec les partenaires dans les demandes de support- assurer le déploiement de nouveaux systèmes : installation de nouvelles machines virtuelles/applications/interfaces, etconfiguration (tests, analyse des performances et du bon fonctionnement, validation)- assurer les maintenances préventives des systèmes : vérification des sauvegardes/erreurs/anomalies, suivi et installation des mises à jour systèmes/antivirus/applications- contribuer aux projets : participation à la définition des projets, mise en oeuvre des plans d’actions
Profil attendu
VOTRE PROFIL
De formation BAC+2 en informatique, vous appréciez investiguer les problèmes, rechercher des solutions adaptées et les mettre en oeuvre. Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows et Linux (installation, configuration et maintenance). Courtoisie, pédagogie et rigueur sont vos maîtres mots pour rendre un service de qualité aux utilisateurs. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle (suivi des tickets, bases de connaissances, procédures, tutoriels). Curieux-e, vous possédez des connaissances générales en systèmes et réseau et souhaitez toujours en acquérir de nouvelles. Responsable et impliqué-e, vous savez prioriser vos tâches, les suivre en respectant les délais et assurer un reporting à votre hiérarchie.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
Informations complémentaires
VOS CONDITIONS DE RECRUTEMENT ET AVANTAGES
- Lieu de travail : Hôtel de ville de Bonneville (à 8 minutes de la gare de Bonneville et de son offre Léman Express)
- Temps de travail : 35h hebdomadaires (sur 4,5 jours ou 5 jours au choix)
- Rémunération : traitement statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois + prime vacances
- Avantages : tickets restaurants + participation mutuelle labellisée et contrat groupe prévoyance + CESU + COS + forfait mobilités durables selon modalités
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Comprendre ce poste
Le technicien support utilisateurs est le premier point de contact des agents face aux difficultés informatiques de leur quotidien. Au sein du service informatique mutualisé, il assure la prise en charge des demandes, établit le diagnostic des incidents et apporte une solution, parfois provisoire en attendant une résolution définitive. Ce rôle conditionne directement la capacité des services à travailler sereinement, la fiabilité des équipements constituant un enjeu concret pour la continuité de l'action publique. Le poste s'inscrit également dans une démarche de transmission des savoirs, les solutions trouvées devant être capitalisées pour bénéficier à l'ensemble de l'équipe et des utilisateurs.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui ouvre la voie à un recrutement par voie statutaire ou par contrat, selon le profil du candidat. Relevant de la catégorie C de la fonction publique territoriale, il correspond à un niveau d'exécution et d'application technique, avec une autonomie encadrée par le directeur des systèmes d'information. Dans la filière technique, les parcours d'évolution existent notamment vers des fonctions plus spécialisées en systèmes et réseaux, ou vers des postes de coordination lorsque l'expérience et les formations complémentaires le permettent.
Conseils pour candidater
- Documenter son expérience de support, en précisant le volume et la nature des demandes traitées, ainsi que la manière dont les tickets ont été qualifiés et suivis.
- Mettre en avant des réalisations concrètes en administration Windows et Linux (installation, configuration, maintenance) plutôt que de simples listes de compétences.
- Joindre, si possible, un exemple de tutoriel ou de procédure rédigé, la capacité rédactionnelle étant explicitement recherchée pour alimenter la base de connaissances.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O074260929000206Fonction publique territoriale