FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Technicien support applicatif (h/f) - Sèvres

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Hauts-de-Seine (92), France (92)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

29 septembre 2026

Date limite

28 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

La Ville de Sèvres recrute pour sa Direction de l'informatique et des télécommunications un technicien support applicatif (H/F). Vous assurez le support applicatif lorsqu’un dysfonctionnement ou une difficulté d’utilisation interviennent au niveau des produits ou services informatiques utilisés par la ville et les écoles. Assurer l’interface entre les utilisateurs et les prestataires tout en veillant à résoudre les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs Veiller au bon fonctionnement des logiciels et applications - Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs - Identifier la cause du problème et proposer des pistes de solutions adaptées - Assurer le support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant - Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvres les solutions pour y remédier rapidement et efficacement - Suivre le parc applicatif et les droits d’accès aux utilisateurs, créer les comptes AD et accès aux logiciels avec des profils adaptés - Détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter les données de chaque logiciel - Participer à l’évolution des logiciels, constituer une force de proposition pour améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation Etre garant de la qualité de service et de la sécurisation des données - S’adapter aux différents niveaux des utilisateurs - Appliquer des procédures, les compléter ou les créer si nécessaire, établir des scenarii d’intervention - Actualiser ses connaissances pour rester performant - Améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation Maintenir le niveau logiciel sur PC, tablettes et smartphones - Installer et maintenir en condition de fonctionnement les applications sur les smartphone et tablette - Mettre en place des moyens de gestion de flottes adaptées - Contrôler et déployer la sécurité sur les mobiles Accompagnement des intervenants et stagiaires - Rédiger et assurer le suivi des fiches d’assistances - Participer à l’accompagnement des stagiaires Migration et installation de nouveau logiciels métier - Participer aux mises en place de nouveau projet et logiciels métier - Recenser les besoins et remarques des utilisateurs, aide au paramétrage, au déploiement, aux tests et aux migrations avec les utilisateurs - Mise à jour des nouvelles versions

Compétences attendues

La Ville de Sèvres recrute pour sa Direction de l'informatique et des télécommunications un technicien support applicatif (H/F).Vous assurez le support applicatif lorsqu’un dysfonctionnement ou une difficulté d’utilisation interviennent au niveau des produits ou services informatiques utilisés par la ville et les écoles. Assurer l’interface entre les utilisateurs et les prestataires tout en veillant à résoudre les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateursVeiller au bon fonctionnement des logiciels et applications - Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs- Identifier la cause du problème et proposer des pistes de solutions adaptées- Assurer le support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant- Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvres les solutions pour y remédier rapidement et efficacement- Suivre le parc applicatif et les droits d’accès aux utilisateurs, créer les comptes AD et accès aux logiciels avec des profils adaptés- Détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter les données de chaque logiciel- Participer à l’évolution des logiciels, constituer une force de proposition pour améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisationEtre garant de la qualité de service et de la sécurisation des données- S’adapter aux différents niveaux des utilisateurs- Appliquer des procédures, les compléter ou les créer si nécessaire, établir des scenarii d’intervention- Actualiser ses connaissances pour rester performant- Améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisationMaintenir le niveau logiciel sur PC, tablettes et smartphones- Installer et maintenir en condition de fonctionnement les applications sur les smartphone et tablette- Mettre en place des moyens de gestion de flottes adaptées- Contrôler et déployer la sécurité sur les mobilesAccompagnement des intervenants et stagiaires- Rédiger et assurer le suivi des fiches d’assistances- Participer à l’accompagnement des stagiairesMigration et installation de nouveau logiciels métier- Participer aux mises en place de nouveau projet et logiciels métier- Recenser les besoins et remarques des utilisateurs, aide au paramétrage, au déploiement, aux tests et aux migrations avec les utilisateurs- Mise à jour des nouvelles versions

Profil attendu

BAC + 2 ou équivalent Maitrise des environnements informatiques avec des profils utilisateurs Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation et des logiciels utilisés Mise à jour indispensable des connaissances techniques pour rester performant Méthodique, rigoureux, investi Sens du service, de l’écoute Esprit de synthèse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements Etre patient et didactique Avoir l’esprit d’équipe

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire Mairie, 54 Grande Rue - BP 75 92311 SEVRES CEDEX [email protected]

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support applicatif intervient au cœur du fonctionnement numérique d'une collectivité territoriale. Lorsqu'un logiciel ou une application utilisée par les services municipaux ou les écoles rencontre une difficulté, il assure le lien entre les agents utilisateurs et les prestataires éditeurs, en établissant un diagnostic et en recherchant une solution. Son action vise à limiter les interruptions de service qui pourraient affecter le travail administratif comme l'accueil du public. Le quotidien combine ainsi réception et qualification des signalements, assistance directe aux utilisateurs et suivi technique des incidents jusqu'à leur résolution.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui implique une procédure de recrutement adaptée à chacun de ces statuts. Relevant de la catégorie B de la fonction publique territoriale, il correspond à des fonctions d'application et de technicité, avec des perspectives de progression vers des postes de technicien principal ou d'encadrement technique, notamment au travers de concours internes et de promotions.

Conseils pour candidater

Illustrez votre expérience par des exemples concrets de diagnostic de dysfonctionnements, en précisant la méthode suivie (reproduction de l'incident, collecte d'informations, hypothèses testées) plutôt que de simples listes d'outils.
Mettez en avant vos capacités pédagogiques : la formulation de consignes claires à des utilisateurs peu à l'aise avec l'informatique est un critère central de ce poste.
Préparez des éléments démontrant votre veille technique (formations suivies, certifications, pratique personnelle), puisque la mise à jour des connaissances est explicitement attendue.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O092260929000210Fonction publique territoriale