FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 29 jours

CHEF ATLAS

Service du commissariat des armées (SCA) (ouvre un nouvel onglet) — Service du commissariat des armées (SCA)

Localisation

Nord (59), France (59)

Télétravail

Non

Management

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

30 septembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Vos missions au quotidien sont - D’organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, d’encadrer l’équipe ATLAS et de favoriser la poly-compétence - D’être garant de la relation client et de la qualité du service rendu - De s’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien - De s’assurer du conseil quant à l’utilisation des SI d’appel au soutien dont EUREKA et l’assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures - De développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition - De mesurer la satisfaction du bénéficiaire, de faire évoluer l’offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labélisation Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à - Etre le point de contact privilégié des partenaires - Piloter le parcours formation des agents - S’assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration et de condition du personnel - Participer aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS - Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA - Participer aux ateliers pilotés par le BCRS - Contribuer aux missions de labellisation et d’accompagnement des ATLAS

Compétences attendues

Vos missions au quotidien sont - D’organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, d’encadrer l’équipe ATLAS et de favoriser la poly-compétence- D’être garant de la relation client et de la qualité du service rendu- De s’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien- De s’assurer du conseil quant à l’utilisation des SI d’appel au soutien dont EUREKA et l’assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures- De développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition- De mesurer la satisfaction du bénéficiaire, de faire évoluer l’offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labélisationDans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à- Etre le point de contact privilégié des partenaires- Piloter le parcours formation des agents- S’assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration et de condition du personnel - Participer aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS - Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA- Participer aux ateliers pilotés par le BCRS - Contribuer aux missions de labellisation et d’accompagnement des ATLAS

Profil attendu

Vous possédez de belles qualités relationnelles, une expérience en management d’équipe et justifiez d’un parcours avéré dans le domaine du soutien. Vous savez faire preuve d’une bonne organisation, de sens des responsabilités, de rigueur, d’autonomie, d’un bon esprit d’équipe et d’adaptabilité qui sont indispensables à l’exercice des missions.

Conditions d'exercice

Permis B pour utilisation des véhicules de service - Déplacements occasionnels - Management de trois agents tous statuts - Connaissances des applications : CIMS - EUREKA - ALIDADE - SYGMESS en attendant la mise en place de SERES - NOMADE - ARTEMIS - E-habillement - CONCERTO - CCS

Informations complémentaires

NBI : 10 points Réseau de transport en commun - Restauration sur place - Parking - Mutuelle : prise en charge financière à hauteur de 50 % de la cotisation à la complémentaire santé du MINARM (Harmonie Mutuelle) - Cycle de travail 4,5 jours - Horaires variables - 38H/semaine - Formations associées à la prise de poste (Accueil/Relation client - gestion des conflits - Parcours chef ATLAS) - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr - Possibilités d'accès au parc de logement du ministère (mail : [email protected])

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste de chef de l'ATLAS (Accueil, Téléphonie, Logistique, Assistance et Soutien, selon l'acronyme interne à partir de l'intitulé de l'offre) s'inscrit dans les services de soutien du ministère des Armées, dont le Service du commissariat des armées assure la fonction d'interface avec les usagers. La personne occupant ce rôle organise l'activité d'un collectif d'accueil et d'assistance, encadre son équipe et veille à la qualité du service rendu aux bénéficiaires. Les missions combinent pilotage opérationnel, gestion de l'assistance de premier niveau sur les systèmes d'information dédiés, et développement de partenariats internes et externes. Ce positionnement fait de la fonction un maillon essentiel entre l'administration et ses usagers.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui élargit le vivier de candidatures. Relevant de la catégorie B de la fonction publique d'État, il suppose un niveau d'encadrement intermédiaire et des responsabilités de coordination. Dans ce versant, les perspectives d'évolution passent notamment par la mobilité interne au sein du ministère, la montée en responsabilité sur des périmètres plus larges et, pour les titulaires, la préparation d'examens ou de concours de catégorie supérieure.

Conseils pour candidater

Documentez précisément vos expériences d'encadrement : effectifs gérés, organisation du travail, dispositifs de polycompétence mis en place, afin de répondre directement à la mission d'animation d'équipe.
Mettez en avant des résultats mesurables sur la qualité de service (délais de traitement, taux de satisfaction, évolution d'indicateurs) pour illustrer votre rôle de garant de la relation usager.
Renseignez-vous sur les outils cités dans l'annonce, notamment les systèmes d'appel au soutien, et valorisez toute expérience de support ou d'assistance de premier niveau dans un environnement d'information.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_21-00040890Fonction publique d'État