Conseiller relations citoyens - Etat civil (h/f) - Le Blanc-Mesnil

ACTIVITÉS : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers : * Délivrer des informations, identifier les demandes nécessitant un accompagnement adapté, au besoin réorienté vers un autre interlocuteur Secteur État civil : * Assurer le traitement administratif des demandes et le suivi des dossiers (mariages, PACS, livrets, etc), dans le respect des règles et des procédures * Contrôler la validité de la demande de l'usager et l'authenticité des documents fournis, prendre connaissance des textes réglementaires et des procédures au fur et à mesure de leur actualisation * Assurer la tenue des registres d'état civil * Préparer les cérémonies (mariage, parrainage civil...) et assister l'élu dans les célébrations Contribuer aux tâches collectives de l'activité : * Partager les compétences et connaissances utiles à l'activité, notamment pour aider à la formation des nouveaux agents et capitaliser les connaissances * Participer aux groupes de travail mis en place en fonction des projets et de l'actualité ; effectuer les tâches administratives liées à l'activité (classement, archivage des dossiers, etc). MISSIONS : * Accueil du public et traitement des demandes en matière d'affaires générales et d'état civil. * Situation d'accueil du public : l'agent informe les usagers, recueille des demandes et délivre des prestations diverses. * Situation de travail en retrait : l'agent effectue le traitement administratif des demandes et exécute des tâches administratives connexes. Pour ce travail de retrait, l'agent est positionné sur un secteur (Affaires générales ou État civil) sur lequel il développe et entretient ses compétences en priorité. Selon les besoins (notamment liés à l'évolution saisonnière de l'activité), l'agent peut être amené à exécuter des tâches de l'autre secteur. Les missions reposent largement sur l'outil informatique (plusieurs progiciels utilisés) et s'effectuent en lien étroit avec l'équipe d'accueil/ standard de l'hôtel de ville.