FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 27 jours

Chargé d'accueil (h/f) - Le Blanc-Mesnil

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

2 octobre 2026

Date limite

2 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau. ACTIVITÉS : Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville : - Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration - Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant - Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité - Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens - Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifique Dans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles : - Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc) - Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience - Enregistrer les réclamations - Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…) - Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoin Contribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers : - Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation - Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu. - Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances - Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Compétences attendues

Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau.ACTIVITÉS :Assurer l’accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l’accueil de l’hôtel de ville :- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration- Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivrer un ticket d’appel le cas échéant- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité- Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens- Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifiqueDans le cadre du projet de refonte de l’accueil, s’approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles :- Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc)- Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d’audience- Enregistrer les réclamations- Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d’un dossier, délivrer un ticket d’appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté (aide au remplissage de formulaire, reformulation ou explicitation des documents justificatifs à présenter, etc.…)- Renseigner l’usager sur les possibilités de démarches en ligne, l’accompagner sur ces démarches au besoinContribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers :- Constituer, actualiser et diffuser un fonds d'information et de documentation- Traiter la demande de l’usager en détectant les possibilités d’amélioration pour améliorer le service rendu.- Partager les compétences et connaissances utiles à l’activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Profil attendu

COMPETENCES : Savoirs : - Très bonne connaissance de l’environnement administratif local et de l’organisation de la collectivité - Bonne connaissance des démarches administratives Citoyenneté - Connaissance appréciée des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir) Savoirs faire : - Maîtrise de l’outil informatique et de la recherche sur internet et intranet - Capacité à recueillir et analyser la demande ; capacité de reformulation positive et de traduction du vocabulaire administratif en langage clair compréhensible par tous ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée - Aptitude à identifier le niveau d’importance et prioriser - Capacité de compréhension et d’analyse de documents administratifs - Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations Savoirs être : - Rigueur, assiduité et ponctualité - Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, patience - Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), très bonne présentation, sens de l’importance de l’accueil comme reflet de l’image de la Ville - Autonomie - Goût pour la polyvalence et le travail en équipe ; sens de l’entraide EXPÉRIENCES ET FORMATIONS : - Expérience exigée : Expérience professionnelle sur un poste similaire CONDITIONS D'EXERCICE : - Ouverture du service le samedi :

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire Mairie, place Gabriel Péri 93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX ou par mail : [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil est le premier point de contact entre la collectivité et ses usagers. Il assure une fonction de filtrage et d'orientation indispensable au bon fonctionnement administratif : réceptionner les demandes, identifier leur nature, les traiter directement quand elles sont simples, ou les rediriger vers les services compétents. Au-delà de cette dimension logistique, il joue un rôle clé de démystification de l'administration, en rendant accessible le vocabulaire et les procédures à des publics souvent peu familiers de ces démarches.

Le recrutement dans ce cadre

La collectivité recrute en catégorie C, niveau d'exécution au sein de la fonction publique territoriale. L'emploi est accessible aussi bien aux candidats titularisés qu'aux contractuels, ce qui élargit les voies d'accès. Ce type de poste offre une bonne stabilité professionnelle et permet d'évoluer par la suite vers des postes de coordination ou de spécialisation administrative, selon le projet de carrière.

Conseils pour candidater

Documenter sa compréhension de l'organisation locale : la mairie du Blanc-Mesnil, ses services principaux et son public. Cette connaissance, même succincte, démontre l'intérêt sincère pour le contexte spécifique.

Mettre l'accent sur l'expérience en relation client ou en traitement de demandes : centres d'appels, accueil touristique, administration. Valoriser les situations où il a fallu traduire des informations complexes en langage clair.

Anticiper l'évaluation informatique : se familiariser avec les logiciels métiers cités (Mélodie, Adagio, Alto) ou au moins montrer une aisance générale avec les outils bureautiques et la navigation web.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093261002001257Fonction publique territoriale