FP Territoriale Cat. A+Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsTransport & LogistiqueIl y a 22 jours

CHARGE DE MISSION GESTION DE LA RELATION USAGER F/H - Direction de la Mobilité Territoriale[...]

Conseils régionaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils régionaux

Localisation

Rhône (69), France (69)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

7 octobre 2026

Date limite

6 novembre 2026

Domaine

Aménagement et développement durable du territoire

Secteur

Transport & Logistique

Missions principales

Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ? Rejoignez-nous ! A propos de nous : Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire. Au sein de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Délégation Générale Adjointe chargée des mobilités à la charge : - d’organiser le service public régional de transports (compétences élargies sur les TER, transports scolaires et interurbains, Région autorité organisatrice locale de la mobilité (AOM-L), gares et pôles d’échanges, implication régionale dans la desserte aérienne de la Région), - de mieux prendre en compte les dossiers transversaux, dont le pilotage global sera facilité par le service Coordination et grands projets positionné directement auprès du DGA Mobilités, - de renforcer la capacité de la Région à programmer, assurer le suivi budgétaire et financier et surtout à conduire en maîtrise d’ouvrage des opérations d’investissement en infrastructures publiques (routières, de transports collectifs et de vélo-routes voies vertes). Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, le service coordination et transversalité pilote des projets transversaux pour l’ensemble des 11 antennes régionales des transports. Depuis 2023, la Région a mis en place un numéro unique de contact pour les mobilités régionales, « Allo, la Région vous transporte », afin d'offrir un point d'entrée unique aux usagers. D'ici fin 2028, les activités actuellement assurées par le centre de contact "ALLO TER" seront intégrées au centre de contact régional. Le renouvellement et la notification du marché du centre de contact est en cours. Par ailleurs, un projet de mise en place d’un outil de gestion de la relation usager est également en cours au niveau régional. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261006001569-charge-mission-gestion-relation-usager-direction-mobilite-territoriale-interurbaine-scolaire-69?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?Rejoignez-nous ! A propos de nous :Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.Au sein de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Délégation Générale Adjointe chargée des mobilités à la charge :- d’organiser le service public régional de transports (compétences élargies sur les TER, transports scolaires et interurbains, Région autorité organisatrice locale de la mobilité (AOM-L), gares et pôles d’échanges, implication régionale dans la desserte aérienne de la Région),- de mieux prendre en compte les dossiers transversaux, dont le pilotage global sera facilité par le service Coordination et grands projets positionné directement auprès du DGA Mobilités,- de renforcer la capacité de la Région à programmer, assurer le suivi budgétaire et financier et surtout à conduire en maîtrise d’ouvrage des opérations d’investissement en infrastructures publiques (routières, de transports collectifs et de vélo-routes voies vertes). Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, le service coordination et transversalité pilote des projets transversaux pour l’ensemble des 11 antennes régionales des transports.Depuis 2023, la Région a mis en place un numéro unique de contact pour les mobilités régionales, « Allo, la Région vous transporte », afin d'offrir un point d'entrée unique aux usagers.D'ici fin 2028, les activités actuellement assurées par le centre de contact "ALLO TER" seront intégrées au centre de contact régional.Le renouvellement et la notification du marché du centre de contact est en cours.Par ailleurs, un projet de mise en place d’un outil de gestion de la relation usager est également en cours au niveau régional.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261006001569-charge-mission-gestion-relation-usager-direction-mobilite-territoriale-interurbaine-scolaire-69?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Compétences techniques : - savoir travailler en mode projet et en transversalité, - disposer de compétences techniques dans les domaines du transport et de l’aménagement du territoire, - connaître les principes de fonctionnement de la collectivité, - savoir rédiger de manière synthétique, - savoir s’exprimer en public, - maîtriser les outils bureautiques. Aptitudes personnelles : Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du contact et de la négociation. Vous disposez de la capacité à organiser et animer des réunions. Vos avantages à la Région ☑ Des possibilités de formation et d'évolution professionnelle ☑ Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine ☑ Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60 % de l'employeur) ☑ Une participation aux frais et abonnements de transports en commun ☑ Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions) ☑ Une association du personnel proposant des prestations sociales, et des actions de sport et de loisirs. ☑ La Région met à votre disposition un coffre-fort numérique sécurisé pour centraliser, protéger et archiver vos documents personnels et professionnels, en toute simplicité. Vous êtes intéressé ? Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui est proposée en fin d’annonce, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, rubrique "Offres d'emploi Région"… et déposez votre candidature ! La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail !

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur en chef, Ingénieur principal

Informations complémentaires

Ce poste est basé à Lyon, Clermont-Ferrand ou l’une des antennes régionales des transports. Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être déposées en ligne, uniquement, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, en cliquant directement sur le lien ci-dessous.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans la Direction de la Mobilité Territoriale d'une collectivité régionale, chargée de l'organisation du service public de transport : TER, transports scolaires et interurbains, gares et pôles d'échanges. La fonction de chargé de mission relation usagers vise à faire le lien entre les habitants, qui utilisent quotidiennement ces services, et les services organisateurs. Au quotidien, il s'agit généralement de traiter et suivre les demandes et réclamations, d'analyser les attentes des usagers, de contribuer à l'amélioration de l'offre et de travailler avec les équipes techniques, financières et opérationnelles. Le rôle est ainsi central pour la qualité du service rendu au public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste, classé en catégorie A+, est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui relève de la voie de recrutement directe dans la fonction publique territoriale. Les fonctions de catégorie A impliquent généralement des responsabilités de conception, de pilotage de projet et d'encadrement de dossiers, avec un niveau d'expertise attendu. Dans la FPT, les perspectives d'évolution passent souvent par les concours internes, la mobilité entre collectivités et la montée en responsabilité au sein des directions mobilité.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes de travail en mode projet transversal, en citant des exemples chiffrés ou des dossiers menés de bout en bout.
Préparez des illustrations de réunions animées ou de négociations avec des interlocuteurs multiples (élus, prestataires, usagers), car ces aptitudes sont explicitement recherchées.
Démontrez votre connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux de la mobilité, notamment le rôle d'autorité organisatrice de la mobilité, dans votre lettre de motivation.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O069261006001569Fonction publique territoriale