FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 20 jours

Chargé.e de l'accueil du service renseignement en droit du travail

Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités de Haute-Garonne (DDETS 31) (ouvre un nouvel onglet) — Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités de Haute-Garonne (DDETS 31)

Localisation

Haute Garonne (31), France (31)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

9 octobre 2026

Date limite

8 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Accueillir le public de salariés et d’employeurs du secteur privé au sein des locaux situés rue de la Cité administrative à Toulouse, ce qui se traduit par : - l’enregistrement des demandes de rendez-vous, la vérification du logiciel dédié (Smart agenda) afin d’assurer la pertinence de la prise des rendez-vous pris par les usagers. Corriger les éventuelles erreurs, ce qui nécessite de prendre contact avec la personne (par téléphone ou courriel) - la réception des appels téléphoniques du poste (absence de standard) - la réorientation des usagers vers les autres services de la DDETS (en particulier vers les unités de contrôle), vers les autres Administrations et vers le tissu associatif connu du service - premier niveau de renseignements en droit du travail et délivrance de la documentation disponible si la prise de rendez-vous ne se justifie pas ou est impossible Actualisation de la documentation à destination du public mais aussi de la documentation informant des missions du service les autres Administrations, organisations syndicales, maisons de justice et du droit, cela dans le but de favoriser l’accès aux droits des usagers Rédaction de courtes synthèses relatives à la demande de publics ou de secteurs ciblés (nature, chiffrage de la demande..) de façon ponctuelle Sensibiliser les usagers aux services numériques ministériels en droit du travail afin de la faciliter l’accès au droit, cela en continu.

Compétences attendues

Accueillir le public de salariés et d’employeurs du secteur privé au sein des locaux situés rue de la Cité administrative à Toulouse, ce qui se traduit par :- l’enregistrement des demandes de rendez-vous, la vérification du logiciel dédié (Smart agenda) afin d’assurer la pertinence de la prise des rendez-vous pris par les usagers. Corriger les éventuelles erreurs, ce qui nécessite de prendre contact avec la personne (par téléphone ou courriel)- la réception des appels téléphoniques du poste (absence de standard)- la réorientation des usagers vers les autres services de la DDETS (en particulier vers les unités de contrôle), vers les autres Administrations et vers le tissu associatif connu du service- premier niveau de renseignements en droit du travail et délivrance de la documentation disponible si la prise de rendez-vous ne se justifie pas ou est impossible Actualisation de la documentation à destination du public mais aussi de la documentation informant des missions du service les autres Administrations, organisations syndicales, maisons de justice et du droit, cela dans le but de favoriser l’accès aux droits des usagers Rédaction de courtes synthèses relatives à la demande de publics ou de secteurs ciblés (nature, chiffrage de la demande..) de façon ponctuelle Sensibiliser les usagers aux services numériques ministériels en droit du travail afin de la faciliter l’accès au droit, cela en continu.

Profil attendu

Connaissances : - en droit du travail - N - des missions de la DDETS notamment du Pole Travail, de la DREETS ainsi de la localisation des services - A - des partenaires, collectivités et associations en lien avec l'activité du service (missions et implantation) - A - maitrise des outils métier (intranet, système de réservation régional, outils juridiques numériques ..) - M Savoir-être : - discrétion, rigueur, réactivité, et polyvalence - avoir le sens du contact humain - assurer le contact et l'écoute de l'usager souvent en grande précarité. - savoir travailler en équipe, partager l’information, s’entraider - courtoisie et patience Savoir-faire : - maitrise des techniques d’accueil du public - compétences relationnelles en interne comme en externe - savoir s’exprimer avec aisance, informer en s’adaptant à son interlocuteur, ce qui implique de s’adapter à tout type de public - savoir aider à exprimer l’objet de la demande, la clarifier après l’avoir analysée et reformulée - sens des relations avec la ligne hiérarchique et les partenaires extérieurs Niveau attendu : intermédiaire/confirmé adjoint administratif groupe RIFSEEP 2

Informations complémentaires

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) : [email protected] [email protected] [email protected] Contacts : Carole GEORGES-LASSERRE - Responsable du service renseignements en droit du travail [email protected] Olivier MOYON - DDETS adjoint Travail et Mutations économiques [email protected] Documents à transmettre: CV et lettre de motivation Pour les agents titulaires, joindre également le dossier de candidature signé par l'autorité hiérarchique ainsi que le dernier arrêté de situation

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste constitue la première ligne de contact entre le public (salariés et employeurs) et les services du travail départementaux. Le chargé d'accueil gère l'entrée du service en orchestrant les rendez-vous, traitant les appels et guidant les usagers vers la bonne structure administrative ou associative. Au quotidien, cela signifie valider les agendas informatisés, corriger les erreurs de prise de rendez-vous, répondre aux questions de droit du travail et maintenir à jour la documentation publique. C'est un rôle clé pour fluidifier l'accès aux droits sociaux et du travail.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un recrutement en catégorie C de la fonction publique d'État, ouvert aussi bien aux agents titulaires qu'aux contractuels. Cette catégorie correspond aux emplois d'exécution, avec des possibilités de progression vers des postes de niveau supérieur via des examens professionnels ou des concours internes après quelques années d'expérience.

Conseils pour candidater

Démontrer une connaissance minimale du droit du travail et de l'architecture administrative de la DDETS/DREETS : structurez votre lettre autour de cas concrets ou expériences montrant cette compréhension (même bénévole).

Mettre l'accent sur votre expérience d'accueil physique ou téléphonique en environnement précaire ou sensible : précisez comment vous avez géré des usagers en difficulté avec discrétion et rigueur.

Préparer les outils métier décrits : familiarisez-vous avec les logiciels de réservation et les sites institutionnels avant l'entretien pour montrer votre capacité d'adaptation aux systèmes informatiques.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2435357Fonction publique d'État