FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 21 jours

CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS/ADMINISTRATIVE (H/F) - GRAND CHAMBERY

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Savoie (73), France (73)

Management

Non

Publication

8 octobre 2026

Date limite

11 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Rejoignez la Direction de l’Eau et de l’Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé(e) de garantir une réponse à l’usager et de l’accompagner dans ses démarches techniques. Missions communes au service • Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl’ici, mails, courriers, téléphone…) • Gérer les demandes d’interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc… • Gérer les informations liées aux coupures d’eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers • Missions spécifiques : • Envoi et réception des courriers dans l’outil de gestion électronique des courriers pour l’ensemble de la DEA, publipostages, mails, respect de la charte graphique du courrier • Gérer la création des bons de commandes • Gérer les moyens généraux : fournitures, salles, maintenance, relations avec les services supports • Gérer les défauts d’abonnement : enquêtes, convocations, suivi des régularisations et transmission aux services concernés. • Assurer le suivi des dossiers de médiation de l’eau et du Défenseur des droits.

Compétences attendues

Rejoignez la Direction de l’Eau et de l’Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé(e) de garantir une réponse à l’usager et de l’accompagner dans ses démarches techniques.Missions communes au service• Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl’ici, mails, courriers, téléphone…)• Gérer les demandes d’interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc… • Gérer les informations liées aux coupures d’eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers • Missions spécifiques : • Envoi et réception des courriers dans l’outil de gestion électronique des courriers pour l’ensemble de la DEA, publipostages, mails, respect de la charte graphique du courrier• Gérer la création des bons de commandes• Gérer les moyens généraux : fournitures, salles, maintenance, relations avec les services supports• Gérer les défauts d’abonnement : enquêtes, convocations, suivi des régularisations et transmission aux services concernés.• Assurer le suivi des dossiers de médiation de l’eau et du Défenseur des droits.

Profil attendu

• Être de préférence titulaire d’un diplôme ou d’une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif • Justifier d’une expérience similaire • Maîtriser les outils bureautiques • Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue • S’avoir s’organiser, s’adapter, gérer plusieurs activités simultanément • Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles • Savoir rendre compte

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

CV et lettre de motivation à déposer sur le site internet de Grand Chambéry avant le 11/11/2026 Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Au sein de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement d'une intercommunalité, ce poste assure la première ligne du service aux usagers pour la gestion de l'eau potable et de l'assainissement. Le titulaire traite les demandes techniques reçues par différents canaux, qu'il s'agisse de l'accueil physique, des courriels, des courriers ou du téléphone, et oriente les dossiers vers les techniciens compétents. Il contribue aussi à la gestion administrative interne, qu'il s'agisse du circuit du courrier, des bons de commande ou des moyens généraux. Le poste relève ainsi d'un rôle d'interface entre les habitants et les services techniques, avec une dimension de continuité du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la voie de recrutement n'est pas un concours spécifique à cette offre. Il s'agit d'un emploi de catégorie C, qui correspond en principe aux fonctions d'exécution et d'application, avec des possibilités d'évolution vers des cadres d'emplois de catégorie B au fil de la carrière, notamment par concours interne ou promotion au choix selon les règles en vigueur.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des exemples concrets de gestion simultanée de demandes (volume, priorisation, traitement des urgences), car la capacité à jongler entre plusieurs activités est au cœur du profil.
Valoriser l'expérience de la relation à l'usager face à des situations tendues, en décrivant la manière dont vous avez su informer, rassurer et orienter sans promettre ce qui ne relève pas de votre compétence.
Appuyer les qualités rédactionnelles par des exemples de courriers ou de comptes rendus produits, et préciser votre maîtrise des outils bureautiques et de la gestion électronique documentaire si vous l'avez pratiquée.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O073261008000205Fonction publique territoriale