FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Chargé d’accueil multicanal (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis

Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux

Localisation

Seine Saint-Denis (93), France (93)

Publication

14 octobre 2026

Date limite

14 novembre 2026

Domaine

Ressources humaines

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département ▪ Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers Accueil physique : Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux. Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions. Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public. De manière ponctuelle, vous assurez l’accueil du public lors des manifestations organisées par la collectivité. • Accueil téléphonique : S’engager, avoir confiance, se perfectionner, se projeter, ici chacun·e a les moyens de prendre en main sa carrière et d’être utiles. Ici, chaque expérience fait progresser et est valorisée. Ici, on se forme, on expérimente, on gagne en responsabilités. Ici, quand on est utile aux autres, on est aussi utile à soi-même. Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajusté Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur. Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...). ▪ Enquêtes usagers : Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques et auprès du public sur les sites déconcentrés. ▪ Accueil multicanal : Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil. Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.

Compétences attendues

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département▪ Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagersAccueil physique :Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.De manière ponctuelle, vous assurez l’accueil du public lors des manifestations organisées par la collectivité.• Accueil téléphonique :S’engager, avoir confiance, se perfectionner, se projeter, ici chacun·e a les moyens de prendre en main sa carrière et d’être utiles. Ici, chaque expérience fait progresser et est valorisée. Ici, on se forme, on expérimente, on gagne en responsabilités. Ici, quand on est utile aux autres, on est aussi utile à soi-même.Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajustéVous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).▪ Enquêtes usagers :Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques et auprès du public sur les sites déconcentrés.▪ Accueil multicanal :Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil.Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.

Profil attendu

Niveau d’études : BAC / Diplômes requis : / Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire X Souhaitée(s) Requise(s)

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/ Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil multicanal constitue le premier point de contact entre les usagers et les services d'un conseil départemental. Il assure la réception physique et téléphonique du public comme des agents, les renseigne et les oriente vers les directions compétentes, ce qui contribue directement à la qualité de la relation entre l'administration et les citoyens. Au quotidien, la fonction implique aussi l'entretien des espaces d'accueil, la mise à jour de la documentation et des affiches, ainsi que la participation à des enquêtes de satisfaction auprès des usagers, éléments qui alimentent l'amélioration continue des services publics départementaux.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, relevant de la fonction publique territoriale et de la catégorie C, qui regroupe les emplois d'exécution. Les modalités exactes de sélection doivent être vérifiées dans l'avis publié, notamment au regard du niveau d'études et de l'expérience souhaitée. Les parcours d'évolution au sein de la FPT passent généralement par les concours internes et les examens professionnels, qui permettent d'accéder à des grades supérieurs de la même catégorie ou à la catégorie B.

Conseils pour candidater

Mettez en avant votre expérience de l'accueil et de la relation usagers, en illustrant concrètement votre capacité à gérer des flux de personnes et des demandes variées, y compris en situation de tension.
Valorisez votre aisance dans l'usage des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation usagers ou de standard téléphonique, compétences attendues dans un environnement d'accueil multicanal.
Préparez des exemples de discrétion et de neutralité dans le traitement des demandes, qualités essentielles pour un agent public chargé d'orienter des publics aux besoins très différents.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O093261014001240Fonction publique territoriale