Une ou un technicien support helpdesk

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein du pôle Expérience Utilisateur de la direction des systèmes d'information (DSI) d'un établissement d'enseignement supérieur et de recherche. Son rôle est d'assurer le premier niveau de support informatique auprès des personnels et des usagers, afin que les outils numériques restent disponibles pour l'enseignement, la recherche et l'administration. Au quotidien, la personne recrutée reçoit et qualifie les demandes, établit un diagnostic, traite les incidents simples et transmet les situations plus complexes aux équipes spécialisées. Elle participe aussi à la gestion du parc de postes de travail, de l'installation à la maintenance, ce qui en fait un maillon central de la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement est ouvert aux titulaires de la fonction publique comme aux contractuels, ce qui relève de la fonction publique d'État. Le poste est classé en catégorie B, correspondant à des fonctions d'application et de technicité, sans encadrement hiérarchique par défaut. Les évolutions possibles passent par la montée en compétences techniques, la spécialisation sur des domaines comme l'administration systèmes ou la sécurité, ou l'accès à des emplois de catégorie supérieure au fil des concours internes et des promotions.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des expériences concrètes de support utilisateur, en précisant le volume de demandes traitées, les outils de ticketing utilisés et le type d'incidents résolus.
• Décrivez votre méthode de diagnostic de panne, qui est explicitement attendue, en donnant un exemple de démarche structurée menée jusqu'à la résolution.
• Valorisez votre aisance relationnelle et votre capacité à expliquer simplement une difficulté technique à un interlocuteur non informaticien, ainsi que votre niveau en anglais technique.